教授說 | 新冠疫情如何改變企業(yè)未來發(fā)展方向

來源：法國里昂商學(xué)院時間：2020-05-04

疫情的全球蔓延造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)沖擊和社會影響。面對疫情,，亞歐商學(xué)院的教師們積極應(yīng)對,，為在世界各地的學(xué)生進(jìn)行線上授課，同時針對疫情給企業(yè)帶來的影響做了積極的思考和研究。

亞歐商學(xué)院特別推出本次專題,，邀請到學(xué)院12位授課教師,，從企業(yè)戰(zhàn)略、數(shù)字化轉(zhuǎn)型,、社會責(zé)任,、全球供應(yīng)鏈等眾多角度出發(fā)，共話新冠疫情下企業(yè)所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn),，探索新型冠狀病毒將如何改變企業(yè)未來發(fā)展方向,，為企業(yè)抗疫建言獻(xiàn)策。

疫情啟發(fā)了人工智能新方向
丁文璿

這次的新型冠狀病毒開啟了一個嶄新的工作方式：“人與人無接觸”的商業(yè)與工業(yè)生產(chǎn)模式,。例如,，居家遠(yuǎn)程工作，全球范圍的大,、中,、小學(xué)生的網(wǎng)上授課，G20國家首腦的視頻峰會等,，這些都是過去沒有發(fā)生過的,。

對于非實體性的數(shù)字、經(jīng)濟(jì)活動,， 是很容易借助互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化技術(shù)來實現(xiàn)的。然而,，對于滿足人類生存的實體物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)（如食品,，藥品,，醫(yī)療設(shè)備,，防護(hù)設(shè)備等）,，如何能用數(shù)字技術(shù)讓健康勞動者在不接觸的情況下（如遠(yuǎn)程、隔離）指揮一切生產(chǎn)裝置,，實現(xiàn)”無接觸性”的自主化生產(chǎn)模式是一個極為挑戰(zhàn)的艱巨任務(wù),！它需要：新的人工智能算法設(shè)計和工業(yè)軟件的重大突破。在用移動機(jī)器人代替勞動者操作生產(chǎn)設(shè)備時,，它們要能夠按智能軟件組織生產(chǎn)，組織物流,，和組織配送,，這包括藥品生產(chǎn)，各種醫(yī)療物品生產(chǎn),，廣大民眾的衣,、食、住,、行所需要的物質(zhì)生活產(chǎn)品生產(chǎn),。工業(yè)軟件的算法設(shè)計還要使移動機(jī)器人在人的遠(yuǎn)程指揮下，自主按時完成種植業(yè),、養(yǎng)殖業(yè)和工業(yè)生產(chǎn),。而我們目前的人工智能與機(jī)器人技術(shù)在這方面還存在著差距！

丁文璿：法國里昂商學(xué)院教授,，亞歐商學(xué)院訪問教授,；主要研究領(lǐng)域為人工智能、數(shù)字創(chuàng)新,、數(shù)字營銷,、電子商務(wù)、風(fēng)險和安全分析,；為亞歐商學(xué)院講授《Artificial Intelligence Theory and Method》課程,。近期就人工智能發(fā)展新方向發(fā)文,，解鎖智慧辦公未來新趨勢,。

COVID-19 Treats and Opportunities
Nikola ZIVLAK

This situation proved for one more the importance of sovereign nations, countries and governments capable to manage these sort of crisis. There were different responses to COVID-19 across the Globe, and current outcomes also vary significantly.

Besides having the huge social impact, maybe the largest one in the recent history, we are definitely going to experience economic slowdown, disruptions in global supply chains that will affect majority of businesses. Different countries might be able to help their local business more than the others, depending on amounts of resources available.

I strongly believe that at this stage we should all find some time to think, to revise our goals and to really understand the purposes of our lives and businesses. I hope that people will be able to identify the main reasons for running their businesses. Is it just for profit, or maybe there should be something else as well? Hopefully people and business will be able to return to their basic values, to develop the sense of cooperation, emotions that are sometimes missing, and empathy to people in need. Only in this way we can jointly rebuild the trust and recreate the World that is much better than the one from yesterday. As a result this will also positively affect our businesses, otherwise scenario might not be as positive…

Nikola ZIVLAK：法國里昂商學(xué)院副教授、亞歐商學(xué)院本碩項目法方項目主任,；主要研究領(lǐng)域為創(chuàng)新管理,、一帶一路、國際商務(wù)與貿(mào)易,、中國企業(yè)國際化；為亞歐商學(xué)院講授《Business Game》課程,。

從新市場戰(zhàn)略到商業(yè)模式轉(zhuǎn)型
何佳訊

抗疫促發(fā)企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上已成普遍選擇,。但存在三個境界的根本差異。低境界把線上當(dāng)作渠道,，這時線上是線下的替代,；中境界把線上看成新市場，線上手段開發(fā)了新需求,；高境界把線上看成平臺,，改變商業(yè)模式及與之相關(guān)的組織運(yùn)行。

在新市場戰(zhàn)略的層面,，企業(yè)應(yīng)將從四大新顧客價值方向上尋找并制定新戰(zhàn)略,，包括在線社交、時空自由、自我超越和終身發(fā)展,。在商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的層面,，企業(yè)要思考數(shù)字化究竟能給企業(yè)帶來什么價值？尋求商業(yè)模式創(chuàng)新突破要在回答如下六大問題上形成方案：第一,，公司平臺化還是服務(wù)產(chǎn)品平臺化,？第二，公司的價值定位需要調(diào)整嗎,？第三,，公司的顧客參與價值創(chuàng)造嗎？第四,，公司的后臺數(shù)據(jù)資源利用嗎,？第五，公司的盈利模式改變了嗎,？第六,，公司的組織管理需要調(diào)整嗎？總體上,，商業(yè)模式轉(zhuǎn)型要把實現(xiàn)社會價值作為重要目標(biāo),。

何佳訊：華東師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)部教授、博士生導(dǎo)師,；主要研究領(lǐng)域為品牌戰(zhàn)略與企業(yè)增長,，市場戰(zhàn)略與顧客管理；為亞歐商學(xué)院講授《Current Topics on Management Research》課程,。

高瞻遠(yuǎn)矚,，善惡有報
龔冰琳

疫情中，我們看到了太多急功近利的行為：囤積,、炒作,、造謠、歧視,、售賣假冒偽劣……同時,，許多有社會責(zé)任感的企業(yè)也挺身而出，戰(zhàn)斗在抗疫一線：阿里,、騰訊在發(fā)揮自身優(yōu)勢提供資訊,、物資、募捐平臺之余,，都捐巨資設(shè)立了抗疫基金,。

人類在漫長的演化過程中形成了復(fù)雜的道德體系，其中“懲惡揚(yáng)善”是一個共同的原則,。大量研究表明,，在全球一體化,、信息高度發(fā)達(dá)的今天，我們不再依賴簡單的重復(fù)博弈,，而是越來越多地借助“間接互惠”來懲惡揚(yáng)善和提高合作水平,。眼光長遠(yuǎn)的企業(yè)家會放下一時利益幫助他人，而他們也會在未來被消費(fèi)者和合作企業(yè)甚至競爭對手尊敬,。這樣的企業(yè)才能在長期的競爭中勝出,。

龔冰琳：華東師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)部研究員、紫江青年學(xué)者,、博士生導(dǎo)師,，亞歐商學(xué)院課程教授；主要研究領(lǐng)域為實驗經(jīng)濟(jì)學(xué),、行為經(jīng)濟(jì)學(xué),、產(chǎn)業(yè)組織、行為金融,、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)等,；為亞歐商學(xué)院講授《Microeconomics》課程。

移動互聯(lián),、合作共贏
杜  剛

新冠病毒對企業(yè)運(yùn)營帶來的影響主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

一,、企業(yè)運(yùn)營模式升級。疫情期間,，由于病毒造成的空間壁壘,，很多企業(yè)都轉(zhuǎn)為在線辦公，企業(yè)的日常運(yùn)營,，包括上班打卡,、開會、協(xié)調(diào)溝通,、任務(wù)分配等,，疫情期間大多線上進(jìn)行。這樣的移動互聯(lián)辦公模式對于大部分企業(yè)來說都是一次新的企業(yè)運(yùn)營的嘗試,。移動互聯(lián)辦公不僅節(jié)約了員工上下班的通勤時間,，而且也為公司節(jié)約了辦公場地和辦公耗材，從而降低了運(yùn)營成本,。未來，移動辦公或許會慢慢成為某些企業(yè)的常態(tài),。

二,、合作、共贏更加緊密,。疫情沖擊下,，各行各業(yè)都遭遇危機(jī),，這個時候就需要企業(yè)之間抱團(tuán)取暖，加強(qiáng)合作,，共度寒冬,。盒馬鮮生和海底撈、西貝等餐飲企業(yè)實行的共享員工的模式就是疫情期間合作共贏的典型例子之一,。疫情下,，由于堂食的減少，海底撈,、西貝等餐飲從業(yè)人員大量閑置,，但生鮮外賣行業(yè)卻異常火爆,。為了解決用工荒的問題,，盒馬和餐飲企業(yè)簽署協(xié)議，借調(diào)餐飲企業(yè)的員工,，這樣既幫助盒馬解決了燃眉之急,，又幫助餐飲企業(yè)度過了難關(guān)。盒馬鮮生采取的共享員工模式無疑將會是未來企業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展值得探索的一條路,。

杜剛：華東師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)部教授,，亞歐商學(xué)院課程教授；主要研究領(lǐng)域為企業(yè)運(yùn)營管理,、物流與供應(yīng)鏈管理,、大數(shù)據(jù)商業(yè)分析；為亞歐商學(xué)院講授《Operations Management》課程,。

企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件一二三
薛海波

面對新冠肺炎影響,，是被動等待還是積極應(yīng)對，不同企業(yè)交出了不同答卷,。多數(shù)企業(yè)受疫情影響損失慘重,，但也有部分企業(yè)“化危為機(jī)”實現(xiàn)逆勢飛揚(yáng)。更有企業(yè)“硬核跨界”,，發(fā)出“人們需要什么,，我們就造什么”的呼聲。這不由得使我再思考“企業(yè)是什么”,？面對突如其來的疫情,，企業(yè)如何應(yīng)對？

“利潤”是企業(yè)的顯在目的,，但它不能解釋所有的企業(yè)活動與決策,，它不是定義企業(yè)的關(guān)鍵。我比較贊同德魯克先生的觀點(diǎn),，企業(yè)的目的是——“創(chuàng)造顧客”,。創(chuàng)造顧客是企業(yè)存在的價值體現(xiàn),，應(yīng)成為企業(yè)的初衷。在這個不確定性日增的社會,，創(chuàng)造顧客的初衷不能改,，我稱為“初衷不改”。不管面對什么疫情,，對企業(yè)來說,，它都是對企業(yè)耐力和應(yīng)力的考驗。企業(yè)耐力體現(xiàn)了企業(yè)韌勁,，就是扛得?。黄髽I(yè)應(yīng)力體現(xiàn)了企業(yè)順勁,，就是化危為機(jī),。“二力協(xié)同”將有助于企業(yè)化危為機(jī)。身處逆境,，企業(yè)如何積極應(yīng)對,，我提出“三（善）心發(fā)力”，即面向員工“丹心顧工”,；面向顧客“慧心向客”,；面向社會“愛心與共”。“丹心顧工”指,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠以赤誠之心愛護(hù)員工,，而不是裁員，應(yīng)與員工榮辱與共,、共克時艱,。“慧心向客”指,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠積極思考和應(yīng)對,，急顧客之所急，想顧客之所想,，真正實現(xiàn)“創(chuàng)造顧客”,。“愛心與共”指,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)認(rèn)識到企業(yè)是社會的有機(jī)構(gòu)成或“公器”,，面對社會公共事件，企業(yè)應(yīng)當(dāng)展現(xiàn)自己的擔(dān)當(dāng)和價值,?！叭陌l(fā)力”將有助于企業(yè)品牌在員工、顧客和社會中頌揚(yáng)，以塑造品牌價值,。

綜上，面對突發(fā)事件,，我提出企業(yè)應(yīng)對一二三,，即“初衷不改造顧客，二力協(xié)同化危機(jī),，三心發(fā)力揚(yáng)品牌”,。

薛海波：華東師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)部副教授，亞歐商學(xué)院碩士項目中方項目主任,；主要研究領(lǐng)域為精品品牌,、奢侈品品牌及消費(fèi)、品牌社群,、消費(fèi)文化,、寵物消費(fèi)；為亞歐商學(xué)院講授《Contemporary Issues in Luxury Consumption Culture & Qualitative Research》等課程,。

新冠肺炎疫情沖擊下的全球供應(yīng)鏈重構(gòu)
侯仕軍

為應(yīng)對肆虐全球的新冠肺炎疫情沖擊,，全球范圍內(nèi)的國際和社會疏離被廣泛采用。結(jié)果是,，大量產(chǎn)業(yè)的全球供應(yīng)鏈出現(xiàn)紊亂,，一些重要物資的全球供應(yīng)發(fā)生中斷，拯救疫情病患亟需的后勤保障面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn),。

出于生命及經(jīng)濟(jì)安全和穩(wěn)健性的考慮,，加之相關(guān)國家和地區(qū)政策上產(chǎn)業(yè)鏈本土可控導(dǎo)向的引導(dǎo)，更多關(guān)系國計民生的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈在更小地理范圍內(nèi)實現(xiàn)區(qū)域化甚至國別化發(fā)展,。中國等具有“大國優(yōu)勢”的內(nèi)需市場將體現(xiàn)出更加突出的戰(zhàn)略性價值,。不過，為發(fā)掘這種戰(zhàn)略性價值,，企業(yè)僅僅轉(zhuǎn)移全球供應(yīng)鏈還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，前瞻性地重構(gòu)全球供應(yīng)鏈及其核心能力才是根本。

對于中國相關(guān)企業(yè)而言,，挺過眼下難關(guān)后,，也需籍此契機(jī)跳出“舒適區(qū)”，正視內(nèi)需市場及區(qū)域性/國別性供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略性價值,，搶先轉(zhuǎn)型升級面向未來可持續(xù)發(fā)展的核心競爭能力體系,。在生命守護(hù)和質(zhì)量提升等關(guān)鍵領(lǐng)域，政商產(chǎn)學(xué)研協(xié)同互動,、重塑人際以及人與自然和諧的善因科技,、產(chǎn)品、模式與制度創(chuàng)新備受期待,。

侯仕軍：華東師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)部副教授,，亞歐商學(xué)院課程教授,；主要研究領(lǐng)域為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、國際商務(wù),；為亞歐商學(xué)院講授《International Business Management》課程,。

疫情當(dāng)前，企業(yè)應(yīng)如何思考,？
王雪華

2020年,，一場大家都沒有預(yù)測到的新冠疫情打亂了我們的腳步，很多企業(yè)在這場戰(zhàn)爭中不得不考慮改變舊有思維,，根據(jù)消費(fèi)者需求的變化采納新的思路和方法,，這樣才能在逆境中將不利變?yōu)橛欣?

首先，企業(yè)要時刻關(guān)注市場的變化,，消費(fèi)者的消費(fèi)模式發(fā)生了改變,，更多的人使用線上交易，這迫使企業(yè)不得不考慮真正地進(jìn)行線上線下結(jié)合,，而不是只做到銷售付款在線上,，要真正做到線上思維，才能抓住消費(fèi)者變化的需求,。其次,，靈活對待疫情所激發(fā)的新的需求，譬如舒朗集團(tuán)主業(yè)是生產(chǎn)女裝,，疫情發(fā)生后,，在做好防控的基礎(chǔ)上靈活轉(zhuǎn)產(chǎn)醫(yī)用防護(hù)用品，不僅為戰(zhàn)勝疫情做了貢獻(xiàn),，也為企業(yè)找到了一條疫情下的新出路,。最后，企業(yè)要長遠(yuǎn)考慮疫情之后的戰(zhàn)略,。疫情使得某些企業(yè)和行業(yè)在短期內(nèi)得到了很快的發(fā)展,，譬如全民上網(wǎng)課必須用到的各類app，在疫情過后能否保持同樣高速的發(fā)展,？疫情過后這些app怎么能夠持續(xù)刺激需求,？這些都是企業(yè)需要長遠(yuǎn)考慮的問題。

王雪華：華東師范大學(xué)亞歐商學(xué)院副教授,；主要研究領(lǐng)域為消費(fèi)者行為學(xué),、服務(wù)營銷、品牌管理,；為亞歐商學(xué)院講授《Strategy Brand Management》,、《Marketing Communication》等課程。

不確定環(huán)境下的戰(zhàn)略響應(yīng)
楊菲菲

突如其來的新冠疫情給世界和中國經(jīng)濟(jì)帶來沖擊，企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展面臨巨大挑戰(zhàn),。

對于企業(yè),，這場危機(jī)帶來的是外部商業(yè)環(huán)境更高的不確定性。不確定性表明商業(yè)決策缺乏充足可靠的信息,，也意味著宏觀調(diào)控,、競爭、商業(yè)模式,、客戶需求等各個因素迅速變化，更加不可預(yù)測,。公司的戰(zhàn)略決策必須與外部環(huán)境相適應(yīng),，而不是成為不確定性的犧牲品。在戰(zhàn)略目標(biāo)的制定上,，企業(yè)應(yīng)不再單一地依靠歷史數(shù)據(jù),，將更多地融入前瞻性的思考，如機(jī)遇,、 挑戰(zhàn)和前景來適當(dāng)調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo),。在企業(yè)戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行方面，企業(yè)應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào) “敏捷性”（agility）和“靈活性”(flexibility),。

當(dāng)環(huán)境高度不確定時,，機(jī)會之窗短暫，資源相對有限,，能夠敏捷地適應(yīng)環(huán)境變化,，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會并加以利用，提供出其不意的市場解決方案的企業(yè)將獲得競爭優(yōu)勢,。

楊菲菲：華東師范大學(xué)亞歐商學(xué)院助理教授,；主要研究領(lǐng)域為企業(yè)目標(biāo)制定、動蕩商業(yè)環(huán)境,、企業(yè)管控,；為亞歐商學(xué)院講授《Chinese Economy and Business Strategy》、《Business Innovation Project/Creation Project》等課程,。

疫情沖擊下的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新思考
馬雪靜

疫情防控期間,，以“宅”為主題的生活方式，使人們的消費(fèi)行為發(fā)生了各種主動與被動的“線上化”轉(zhuǎn)變,。但疫情只是暫時的,，值得我們關(guān)注的是，這其中的哪些轉(zhuǎn)變會影響到需求端未來的消費(fèi)偏好,，乃至形成消費(fèi)習(xí)慣,。例如，生鮮到家，是在短期內(nèi)滿足消費(fèi)者“無接觸購買”的需求,，還是長期對服務(wù)與品質(zhì)的期望,？電商直播，在滲透率增長的同時,，是否能將其轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的粉絲經(jīng)濟(jì),？

這場疫情過后，相信需求端的反饋會讓企業(yè)更明確自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向,，認(rèn)識到數(shù)字化能為哪些消費(fèi)場景提供切實的附加價值,，哪些大數(shù)據(jù)、云計算,、人工智能等新技術(shù)能幫助滿足用戶的真實需求,。

馬雪靜：華東師范大學(xué)亞歐商學(xué)院助理教授；主要研究領(lǐng)域為量化營銷,、社交與新媒體,、動機(jī)與激勵；為亞歐商學(xué)院講授《Digital Marketing》,、《Introduction to Management》等課程,。

企業(yè)加速商業(yè)智能化和數(shù)字化
張露瑤

冠狀病毒是危機(jī)也是機(jī)遇。雖然突發(fā)的疫情給全球經(jīng)濟(jì)供應(yīng)鏈都帶來了重創(chuàng),， 然而有一些高科技,、高智能化、高數(shù)字化的企業(yè)在危機(jī)中脫穎而出,。例如,，小米的CEO雷軍通過迅速實現(xiàn)線上辦公的方式，在2月13日發(fā)布了智能手機(jī)制造商旗艦新品MI 10,。阿里巴巴不僅通過迅速啟動遠(yuǎn)程辦公使其業(yè)務(wù)影響降到最低,，其附屬的科研機(jī)構(gòu)阿里達(dá)摩院還通過開發(fā)AI分析系統(tǒng)助縮病例基因測試時間。

疫情讓我們看到,，企業(yè)加速商業(yè)智能化和數(shù)字化,，不僅可以提高運(yùn)行的效率，把人工從必要的流程性工作中解放出來,，還能有更強(qiáng)的抗擊各種突發(fā)事件的彈性,，同時有機(jī)會創(chuàng)造更多的社會價值。值得注意的是,，雖然全球航班因為疫情被大量取消,， 各種大型線下會議被迫中止， 然而已經(jīng)有遠(yuǎn)程數(shù)字辦公預(yù)案的企業(yè)的商務(wù)活動并沒有因此暫停,，只是把線下活動轉(zhuǎn)移到了線上,。同時還緩解了飛機(jī)所帶來的環(huán)境污染,。這些事實啟示我們, 在智能化和數(shù)字化前沿的企業(yè)也將擁有更穩(wěn)健和環(huán)境友好的國際合作。

張露瑤：華東師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)部助理教授,，亞歐商學(xué)院課程教授,；主要研究領(lǐng)域為微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為經(jīng)濟(jì)學(xué),、金融科技（區(qū)塊鏈及加密貨幣）,、人工智能（機(jī)器學(xué)習(xí)）及跨學(xué)科大數(shù)據(jù)；為亞歐商學(xué)院講授《Microeconomics》課程,。

企業(yè)公關(guān)危機(jī)與消費(fèi)者口碑
張明月

新冠肺炎的流行給企業(yè)的發(fā)展帶來了諸多的困難,，同時也帶來很多機(jī)會。這些機(jī)會讓企業(yè)能夠站在消費(fèi)者面前,，并以一種前所未有的方式走進(jìn)消費(fèi)者的視線,。在疫情肆虐的背景之下，如何應(yīng)對突如其來的關(guān)注和熱議,，將新冠肺炎帶來的熱度合理轉(zhuǎn)化為與消費(fèi)者更為緊密的聯(lián)系，是企業(yè)需要思考的重要問題,，比如因與病毒同名而被污名化的Corona啤酒,、被廣大小學(xué)生集體吐槽打一星的釘釘。

對于企業(yè)來說,，因為疫情被卷入輿論旋渦或者成為消費(fèi)者討論的熱點(diǎn)話題本身并不需要恐慌,。隨著疫情的好轉(zhuǎn)，熱點(diǎn)轉(zhuǎn)移,，人們終將忘卻,。真生的挑戰(zhàn)來自于如何抓住這個機(jī)會，在消費(fèi)者的口碑傳播效應(yīng)中,，與消費(fèi)者建立起更為深層次的信任關(guān)系,。這看似的一場危機(jī)或許能成為企業(yè)的一個契機(jī)。在疫情結(jié)束之后,，如何與消費(fèi)者建立一種全新的關(guān)系,，如何將疫情導(dǎo)致的話題度與關(guān)注度轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N穩(wěn)定的口碑效應(yīng)，是企業(yè)面臨的難題,。不論是拿啤酒開涮還是在應(yīng)用商店對APP高級黑,，本質(zhì)上都是消費(fèi)者通過對商品的使用或評價疏導(dǎo)了由于疫情導(dǎo)致的負(fù)面情緒，購買或使用商品來滿足的需求悄然發(fā)生了變化,。因此,，深入解讀消費(fèi)者行為背后的心理需求將是解決這一難題的關(guān)鍵。

張明月：華東師范大學(xué)亞歐商學(xué)院助理教授,；主要研究領(lǐng)域為社交媒體營銷,、口碑營銷,、數(shù)字品牌管理、神經(jīng)生物營銷,；為亞歐商學(xué)院講授《Global Brand Management》,、《Data & Content Analysis》等課程。

亞歐商學(xué)院

由法國里昂商學(xué)院與東師范大學(xué)合作創(chuàng)辦的亞歐商學(xué)院于2015年正式成立,。學(xué)院由華東師范大學(xué),、法國里昂商學(xué)院、上海市閔行區(qū)人民政府和上海紫竹高新區(qū)（集團(tuán)）有限公司四方共建,，掛靠華東師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)部,。

亞歐商學(xué)院的成立是華東師范大學(xué)和法國里昂商學(xué)院深度戰(zhàn)略合作的結(jié)晶，標(biāo)志著兩校間合作的又一跨越式發(fā)展,，也是華東師大國際化進(jìn)程中的又一重要舉措,。

截至2019年9月，學(xué)院現(xiàn)有專任教師4人（另有2人已錄用,，2020年9月到崗）,，專職管理人員8人，在校學(xué)生總數(shù)272人（含里昂商學(xué)院大二進(jìn)修生21人）,，其中國際學(xué)生93人來自27個國家,，國際學(xué)生比例為31%。