敲鐘和跨界,，“聽”不一樣的酒店6叔劉晨軍 | 里昂之聲
來源：時間：2020-01-09
劉晨軍，法國里昂商學(xué)院校友,、溫德姆酒店集團大中華區(qū)總裁。曾任雅高服務(wù)中國區(qū)總裁,、意大利歌詩達郵輪公司中國區(qū)董事總經(jīng)理等職務(wù),。2013年加入溫德姆，2018年作為第一位代表國際酒店集團在紐交所敲鐘的華人,，見證了溫德姆酒店集團的獨立上市,。
而在法國里昂商學(xué)院令人難忘的深造經(jīng)歷，也造就了劉晨軍“創(chuàng)客先鋒”的鮮明特質(zhì),。融匯中西,，引領(lǐng)跨界創(chuàng)新，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)新生態(tài),，這一切在劉晨軍身上既技驚四座又水到渠成。
在長大成人的某個階段,，我們會強烈地感受到“對孤獨的不安和寂寞”,。就算有家人,、朋友或戀人在身邊，還是感覺自己孤單一人,，因而畏懼不已,。覺得沒有人了解自己，一種疏離感充斥心頭,。
意識到這一點,，或許就代表你已脫下童年時代的救生圈，開始獨立,。我認為能接受人是孤獨的事實,，便是長大成人的標(biāo)志。
“正因為你是孤獨的,，你才能與人相遇,，建立關(guān)系?！?
這句話是我邁向成人之路的有關(guān)孤獨的一堂課,，也成了我的救贖。長大成人之后,，“對孤獨的不安和寂寞”并不會就此消失,。
孤獨是生而為人的基本條件，是考驗,，也是人類的強大之處,。因為正是有不倚靠任何人的獨立個體的存在，我們才能自立行走,，活出自我,。
設(shè)計師和編輯都知道，肉眼看起來是大紅色的紙張如果放在供校對用的放大鏡底下看,，其實是無數(shù)紅點的集合,。人群也是一樣，大家看似在一起,，但其實只是無數(shù)孤獨個體的集合,。
置身在群體中確實會感到安心，與親密的人在一起的確很開心,，但這些關(guān)系都可能在一瞬間不復(fù)存在,。轉(zhuǎn)而對自己多抱一點興趣吧。去了解自己,、接受自己,，然后，好好愛自己吧,。
松浦彌太郎（日）《給害怕孤獨的你》
認識到自己的孤獨和不安,，你就成長了
《給害怕孤獨的你》是松浦彌太郎的一本書《不能不愛的兩件事》中的片段,。其中有一句話非常打動我——“孤獨是生而為人的考驗，也是人類的強大之處,?！?span style="color:#E50515;">我們?nèi)松谑溃瑸槭裁磿a(chǎn)生不安和寂寞這兩件不能不愛的事,？是因為我們永遠都在和周邊,、和周圍的人、和外部在相比,，久而久之已經(jīng)忘記要自己跟自己去對話了,。如果你能夠認識到自己的孤獨和不安，你就成長了,，這種成長實際上是自我變得強大的一個過程,。
松浦彌太郎作為一個日本作家，對我來講,，就像一個從未謀面的知己,。最初我了解到他是他自己的一段經(jīng)歷——他在十八九歲的時候，外語也不會,，一個人就闖蕩歐美,，中間經(jīng)歷了各種各樣的故事、奇遇,。這跟我自己的經(jīng)歷有一定的相似之處,，我也在20歲左右的時候，只身一人拿著一個紅箱子,，闖蕩巴黎,，開辟了一個新的視野。
我現(xiàn)在正好也在做一檔音頻節(jié)目,，叫《六叔的法式生活指南》,，管我叫六叔，是因為首先我是一個“叔”,，英文名字叫Leo,。在這個過程中，我把我十幾二十年以前在法國生活的點點滴滴,，包括一些偶遇,、一些尷尬的事情講述出來，也希望能化解一些大家遇到的窘迫的狀況,。每一期都會有一段音樂,，一段法文。
松浦彌太郎被譽為“日本最會生活的男人”，他推崇一種極簡的生活美學(xué),，而我在酒店行業(yè)這幾年一直在講,，我們應(yīng)該提高我們酒店人的審美,，能夠為社會,、為大家分享生活美學(xué)。我們很難突破與生俱來的那些習(xí)慣,，我們酒店行業(yè)講標(biāo)準(zhǔn),，尤其是國際品牌一直引領(lǐng)先鋒，但如今,，我們周邊的年輕人是不是還喜歡那些標(biāo)準(zhǔn),、那些模式？這些問題其實都應(yīng)該捫心自問,。
▲ 劉晨軍在美國旅行
語言應(yīng)用的最大難題是自我的挑戰(zhàn)
我出生在北京,，后來去了法國，現(xiàn)在在上海,。我是在外交部大院里長大的,，我父母都是外交官，他們都講俄語,，50年代就一直駐蘇聯(lián),。因為我是獨子，所以童年的時候是跟我的奶奶長大的,。從會寫字一直到大學(xué),，我跟父母很多的交流都是通過書信。在我青春期比較彷徨的階段,，這種書信是一天一封,，就像日記一樣。通常的篇幅應(yīng)該都是五頁到十頁左右,，他們的回信也是很長的,，不只是說你身體怎么樣、學(xué)習(xí)怎么樣,，我們的交流都是非常深入的,。日常的這種交流和匯報就是通過這種書信——封信封、貼郵票,，如果感覺這次寫的比較多,，就要貼兩張郵票。這些信我都留著,，現(xiàn)在是很美好的回憶,。
我們那個時候小學(xué)沒有六年級，五年級時全北京市統(tǒng)一考試選拔，進入到外語學(xué)院附校,，在海淀魏公村,。我從11歲就開始住校，我記得第一年的時候,，全班男生全住在一個宿舍里邊,，30多個人一起住上下鋪。每天晚上九點就熄燈,，我們又要準(zhǔn)備一些考試,，所以只能躲在壁櫥里邊復(fù)習(xí)功課，拿個手電筒,。30多個人大家要輪流抽簽,，輪到你的時候就進去看書，但是經(jīng)常會被老師抓個現(xiàn)行,。
我從小一直都學(xué)的是法語,，后來也很順利地就考上了北京外國語學(xué)院，也就是現(xiàn)在的北京外國語大學(xué),。那時候我們大學(xué)學(xué)制還是4年,，法語系每星期都會在外教的安排下放一部法國電影，絕對是學(xué)校的一件盛事,，法國電影新浪潮開始就非常有名,。英語系也放英國和美國電影，但是法國電影永遠都是最受歡迎的,。不是法語系的學(xué)生,，要想盡辦法進電影播放室，或者被人帶,，或者翻墻,，或者翻窗戶。
其實語言就是一個工具,，而語言應(yīng)用最大的難題就是自我的挑戰(zhàn),。很多人不敢去講，是因為覺得要把它做完美以后才能說出口,，這個時候反而讓你前進的速度放得非常緩慢,。我從小學(xué)的是法語，現(xiàn)在在美國公司工作,，我的英語是沒有經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)的,，所以在加入公司的頭一段時間，我每天早上起來上班的這一瞬間有點焦慮,。今年10月份,，我在美國拉斯維加斯代表中國團隊在七千人面前用英語進行了一個十分鐘的講話,，整個過程中十幾次被掌聲打斷。后來看回放,，我自己的突破就是管他講得是對的錯的,，只要有情緒，能感染臺下的聽眾,，我覺得這個任務(wù)就完成了,。
▲ 在溫德姆酒店集團拉斯維加斯全球大會劉晨軍代表大中華區(qū)發(fā)表演講
中國民族品牌會在旅游住宿業(yè)中脫穎而出
我大學(xué)畢業(yè)以后經(jīng)過全國的統(tǒng)考，被選拔進入了外交部,，進到當(dāng)時年輕人非常向往的翻譯室,，也就是給黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人做翻譯的工作,。在外交部這兩年所經(jīng)歷的重大事件和對基本素質(zhì)的要求和培訓(xùn),，造就了我為人處世、待人接物的一種方式,。
雖然學(xué)了這么多年法語,，但卻沒有機會去法國，那種對法國文化的憧憬和向往,，讓我產(chǎn)生了一種要改變自己生活,、改變自己命運走向的強烈愿望。我選擇了離開外交部,，義無反顧地去法國留學(xué),。
我在法國上過兩個學(xué)校，第一個學(xué)校是巴黎政治學(xué)院,，讀了兩年時間,。這兩年中，語言不是問題,，年輕人對生活環(huán)境又沒有太多要求,，反而是教育系統(tǒng)給我?guī)砹朔浅４蟮臎_擊。我印象我們班大概有20多位同學(xué),，我是唯一一個上兩小時課,，一句話都不說，一個問題都不問的,，因為我不會問問題,。他們是一種討論的形式，但是因為教育體制思維方式的不同,，你會發(fā)現(xiàn)你被邊緣了,。
我后來選擇要留在法國，所以我在第二年報考了商學(xué)院,，后來被全法前四的里昂商學(xué)院錄取了,。那時候我學(xué)會了如何進行分組討論，如何進行正方反方的論證，它是一個打造企業(yè)管理人才的標(biāo)準(zhǔn)模式,。
畢業(yè)的時候,，雅高通過一個獵頭公司找到了我，可能看中的就是未來中國市場的潛力吧,。我們的文化造就自己是一個圓,，你要把自己的圓融入到一個方形的物體中去。方形是有棱角的,，你對事情的態(tài)度是要表述出來的,，這就是我每天面臨的挑戰(zhàn)。
我當(dāng)時辦公室在巴黎,，跟我同一個辦公室的是一位法國年輕人,，我寫的第一份報告，我說你幫我看一看,。他看了以后跟我說,，我可以幫你改嗎？我說當(dāng)然可以,！他當(dāng)著我的面,，把它一撕兩半，扔到垃圾桶,。他跟我講,，你廢話連篇，我都看不下去,，咱們的領(lǐng)導(dǎo)會怎么看,？
為什么會這樣呢？因為講述一個事情,，我們的思維是因為,、所以，現(xiàn)狀是這樣的,，然后我們得出一個結(jié)論來,。而在法國社會的最基本的思維是，先說我的判斷和結(jié)論,，然后再說為什么,。先說結(jié)果，再講因為,。
雅高在2001年的時候派我回中國,，2002年末2003年初的時候，雅高就決定把亞太區(qū)的總部從曼谷搬到了中國上海,，中國地區(qū)包括港澳臺的地位明顯提升,。所以那時候我就第一批加入團隊里邊,，后來一直延續(xù)到2007年。
2007年我加入了歌詩達郵輪,，因為郵輪在那個年代是一個很新的領(lǐng)域,，我和我的團隊是在中國市場第一個把郵輪帶入到消費領(lǐng)域的。2008年,，馮小剛的賀歲片《非誠勿擾》,，最后的大結(jié)局是在郵輪上拍的，這是我當(dāng)時帶著團隊去做的,。不管是俯瞰,，還是在船上的場景，再加上有一定的生活喜劇的效果,，作為一個產(chǎn)品的植入來說,，它是一個蠻成功的案例。當(dāng)年2007年我們進入的時候只有一條船,，愛蘭歌娜號是走從香港出發(fā)去越南的線路,。十年以后，2017年的時候有18條船,，帶出的是整個郵輪的旅游產(chǎn)業(yè)鏈。我想中國民族企業(yè),、民族品牌一定會在產(chǎn)業(yè)鏈中脫穎而出,。
酒店行業(yè)的“挑戰(zhàn)者”
溫德姆目前在全球從酒店數(shù)量來講是最大的，一共有20多個品牌9200家酒店,，從高星級到經(jīng)濟型全線覆蓋,。有12個品牌在中國落地，比如溫德姆,、華美達,、豪生、戴斯,、速8,，正式進入中國有十年的時間了。
2013年年初,，在上海,，溫德姆委托一家獵頭公司來找我。我當(dāng)時也沒覺得這是個面試,，大概有四五位從美國總部來的同事,，我說我非常榮幸能有機會能見到你們，但是我肯定不是你們要的人選,，因為我已經(jīng)離開酒店行業(yè)好幾年了,，對于業(yè)內(nèi)的最新情況我都不怎么了解,。之后就沒有什么消息，到夏天的時候,，獵頭公司跟我講,，請你飛到美國去，到他們總部去一趟,。
其實在這之前我對溫德姆沒有太多的了解,，結(jié)果到了美國新澤西，有點意外,，沒想到這家公司的架構(gòu)還是蠻大的,。我跟當(dāng)時的CEO斯蒂芬·霍姆斯，進行了一次面談,，他作為這么大公司的掌門人,，非常平易近人。他請我去吃飯,，在員工餐廳,，像所有人一樣排隊。他的這種行為和理念讓我對他本人和他所帶領(lǐng)的這間公司產(chǎn)生了很大的興趣,。
從2013年到現(xiàn)在,，我其實一直在業(yè)內(nèi)扮演著“挑戰(zhàn)者”的角色。這幾年市場發(fā)生了很多變化,，消費群體也發(fā)生了很多變化,。原來的“好住好吃”，現(xiàn)在要有另外幾個“好”——首先要“好看”,，要滿足我們青年一代自拍的需求,，所以生活美學(xué)這是我們最急迫最需要的；然后“好玩”,，酒店從原來傳統(tǒng)的大堂,，要變成城中時髦年輕人的聚集地，一定要讓它變得好玩,；還要“好吃”,，我認為酒店餐飲最大的競爭對手是餓了么，因為大部分的住店的年輕人會穿著睡衣在酒店大堂的門口迎接為他送外賣的小哥,。
舉個例子,，把酒店大堂從原來空曠的大堂變成一個溫暖的、木質(zhì)的,、各種業(yè)態(tài)都存在的品牌集散地,，又有健身、又有親子,、又有美食,、又有讀書,。從經(jīng)營思路，從品牌的標(biāo)準(zhǔn),、運營模式,、團隊的運作都要有所改變。
比如把籃球場引入到酒店的屋頂,，把健身房搬到走廊的中間,，健身的人都希望別人欣賞他，所以索性把健身房放到所有人都能看到的地方,。這是我們進行的嘗試,，一部分消費者可能會覺得蠻新奇，但是有很多年輕人會喜歡,。
從酒店數(shù)量來講,，我們目前已經(jīng)占了一定的先機，但這不是我們的目的,，永遠可能有人會用別的非常靈活的手段來打破你對數(shù)量的統(tǒng)治,。我們希望能夠通過這個數(shù)量達到一種規(guī)模效應(yīng)，不同的品牌之間形成一個矩陣式的平臺,，我們可以在這個平臺里面做很多跟業(yè)主,、跟消費者、跟酒店人有關(guān)的事情,。對一個消費者來講,，我一天只能去一家酒店，怎么能夠讓我去的這家酒店打動我,，深入我心，這是我們應(yīng)該同時兼顧的兩件事情,。