關(guān)蘇哲：激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧,，提升決策效率 | 法國里昂DBAer
來源：關(guān)蘇哲 時(shí)間：2020-03-13
關(guān)蘇哲
新關(guān)點(diǎn)創(chuàng)始人
法國里昂GDBA在讀學(xué)員
中歐MBA校友
偉事達(dá)總裁教練&商業(yè)顧問
創(chuàng)美藥業(yè)&富邦股份獨(dú)立董事
《用提問激發(fā)團(tuán)隊(duì)高績(jī)效》主播
大家好,，我是關(guān)蘇哲，歡迎觀看直播，感謝法國里昂商學(xué)院,、交大海外元知研習(xí)社、肯耐珂薩麥朵平臺(tái)、筆記俠更新學(xué)堂,、我愛上課、Eddic 等平臺(tái)機(jī)構(gòu)的直播支持,。
今天,，我談3個(gè)話題。首先談下第一個(gè)話題：積極心智,，群策群力,，倍增管理層會(huì)議決策效率
低效的決策共性特點(diǎn)是怎么樣的？我以總裁教練實(shí)際發(fā)現(xiàn)小結(jié)下：
- 盲人摸象,，還沒有發(fā)現(xiàn)問題,，就開始著急解決問題；
- 無法洞察問題背后問題,，為了一個(gè)錯(cuò)誤問題花費(fèi)了過多的時(shí)間,；
- 雖然找準(zhǔn)了本質(zhì)問題，但理不清問題產(chǎn)生根本原因,，所以解決方案沒有效果,；
- 一堆措施，無法取舍,，猶豫不決,；
- 即使會(huì)議明確了措施，但無法立即落實(shí)行動(dòng),；
- 會(huì)議七嘴八舌,，各持己見，甚至指責(zé),，遲遲無法達(dá)成策略共識(shí),；
- 會(huì)議上主管一言堂,，其他人不是附和，就是沉默,。
那解決之道是什么,？分享我在偉事達(dá)私董小組上經(jīng)常使用、非常實(shí)用的3招：
第一招：保持積極心智,，會(huì)議之前必須先制定會(huì)議規(guī)則
我分享下我在偉事達(dá)學(xué)到這個(gè)會(huì)議規(guī)則
偉事達(dá)是全球最領(lǐng)先的CEO發(fā)展機(jī)構(gòu),，從1957年以來專注于提升CEO的事業(yè)成就和生活品質(zhì)。在19個(gè)國家擁有近3萬名CEO成員,。偉事達(dá)小組會(huì)不僅被外界稱為私董會(huì)模式的鼻祖,，也是全球唯一最佳實(shí)踐者。偉事達(dá)營(yíng)造出一種獨(dú)特的,、可信賴的,、可表達(dá)內(nèi)心深處想法的同伴交互學(xué)習(xí)環(huán)境，為CEO和所在公司高管帶來縱觀全局所需的領(lǐng)導(dǎo)力,，培養(yǎng)他們成為更卓越的領(lǐng)導(dǎo)者,。
平日我組織企業(yè)家私董小組會(huì)，以及去企業(yè)主持高管會(huì)議的時(shí)候,，上面這個(gè)規(guī)則我都是貼在會(huì)議室墻上,，為什么？
在教練行業(yè),，我們都知道,，心智決定行為，行為決定結(jié)果,。如果開會(huì)的人沒有積極的心智,，就會(huì)出現(xiàn)剛才我說的低效會(huì)議的現(xiàn)象。
- 遵守時(shí)間: 每個(gè)人平均發(fā)言1-3分鐘,，如果你過于滔滔不絕,，我會(huì)干預(yù)，否則整個(gè)會(huì)議嚴(yán)重超時(shí),；
- 積極提問,，言簡(jiǎn)意賅：提問是高效決策的前提，每個(gè)人每次只有一次提問權(quán)利,，除非冷場(chǎng),，而你回答問題必須簡(jiǎn)潔，這樣別人才能記得你說了什么,；
- 對(duì)于不同觀點(diǎn)開放：有次我去一個(gè)知名企業(yè)主持一個(gè)項(xiàng)目戰(zhàn)略研討會(huì),，有個(gè)高管問我，為什么需要這條,？我分享了經(jīng)驗(yàn)：與會(huì)者必須心懷好奇,，真正的智慧來自與會(huì)者坐下來,，真誠的討論彼此不同，而非你對(duì)我錯(cuò),。如果你進(jìn)來開會(huì)時(shí)自己想法是A,，出去后還是A，不愿傾聽他人B想法,，那對(duì)你個(gè)人成長(zhǎng)不利,，也破壞了會(huì)議氣氛。本質(zhì)上說,，固執(zhí)己見,，沒有傾聽精神的管理者其實(shí)還不是一個(gè)稱職的管理者；
- 示弱：當(dāng)你能做到示弱不逞強(qiáng),，你才能讓其他與會(huì)者打開心扉,，坦率說出想法,，沒有人會(huì)愿意和一個(gè)自以為是的人說真話,；
第二招：一個(gè)高效的會(huì)議需要事先分配角色
在偉事達(dá)小組會(huì)議中，教練充當(dāng)主持人角色,，掌控整個(gè)決策會(huì)議的節(jié)奏和氛圍,，同時(shí)教練會(huì)挑選幾個(gè)與會(huì)者作為現(xiàn)場(chǎng)助手，比如時(shí)間官控制會(huì)議時(shí)間,、規(guī)則官控制整個(gè)會(huì)議是否按照墻上所貼的規(guī)則舉行,、金句官記錄與會(huì)者的一句話感悟、而停車場(chǎng)官,，就是匯總在會(huì)議中突然涌現(xiàn)的和會(huì)議主題無關(guān)的一些議題,，最后會(huì)議結(jié)束前，如果還有時(shí)間就討論,，如果沒有時(shí)間就另外選擇以后的時(shí)間討論,，這個(gè)作用是保證會(huì)議按既定議程進(jìn)行，不會(huì)跑題,。
第三招：在每次會(huì)議最后,，大家對(duì)本次會(huì)議效率進(jìn)行評(píng)估
我們每次會(huì)議最后，每個(gè)人會(huì)利用固定的“會(huì)議評(píng)估表”,，要對(duì)本次會(huì)議每條規(guī)則以及效率進(jìn)行評(píng)估,，比如遵守時(shí)間這條規(guī)則，如果用1-5分來評(píng)估,，1分為最差,，5分最好，每個(gè)人各自選擇你認(rèn)為的分?jǐn)?shù),，如果你填寫分?jǐn)?shù)不高,，僅為2分,，那么你還需在表格填寫下次該如何改進(jìn)。會(huì)議評(píng)估的目的,，就是讓與會(huì)者牢記會(huì)議規(guī)則文化,，不斷提升會(huì)議效率。
剛才,，我說的積極心智是開好一個(gè)高效決策會(huì)議,、破解工作難題的前提保障，每個(gè)與會(huì)者應(yīng)該抱著正確的心態(tài)來開會(huì),，否則即使每個(gè)與會(huì)者有再強(qiáng)的專業(yè)能力和見解,，整個(gè)會(huì)議猶如脫韁的野馬，無法正確前行,。
不僅是高效會(huì)議,，需要與會(huì)者有積極心智，事實(shí)上,，心智決定了個(gè)人,、團(tuán)隊(duì)和組織的成敗，心智是每個(gè)人的底層思維,，如果存在認(rèn)知盲區(qū),，觀點(diǎn)就容易狹隘，很難和他人很好地溝通交流,。心智分為個(gè)人心智和團(tuán)隊(duì)心智,，這里分享你一本書，是團(tuán)隊(duì)心智領(lǐng)域知名專家羅杰施瓦茨撰寫的《聰明領(lǐng)導(dǎo),，高效團(tuán)隊(duì)》,，去年我和中歐校友劉濱翻譯了此書，目的是希望一個(gè)團(tuán)隊(duì),、組織從對(duì)團(tuán)隊(duì)心智有個(gè)基本認(rèn)知,，從而幫助自身走出困境、取得良好績(jī)效,。
接下來,，我再說下：群策群力，集思廣益對(duì)高效決策會(huì)議的重要性
團(tuán)隊(duì)智慧一定大于個(gè)人見解,，關(guān)于這點(diǎn),，我從偉事達(dá)、以及世界NLP大師羅伯特迪爾茨,、哈佛教授理查德哈克曼等專家學(xué)到很多,。
偉事達(dá)創(chuàng)始人羅伯特·諾斯在60多年前，約了幾個(gè)企業(yè)家,，大家最終想出了一個(gè)簡(jiǎn)單卻又具有革命性的理念——互相分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，幫助彼此的公司獲得更理想的業(yè)績(jī),。很快，這群企業(yè)家就開始深入探討,、互相提問并給予建議,。他們互相挑戰(zhàn)、同心協(xié)力地解決問題,、謀求發(fā)展,。從那時(shí)起，世界上第一個(gè)決策者領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目就誕生了,，他們將它稱之為TEC（決策者委員會(huì)）,，這就是偉事達(dá)的前身。與商學(xué)院和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不同,，偉事達(dá)給予企業(yè)和高管的一個(gè)差異化的重要價(jià)值是“加速”個(gè)人成長(zhǎng),，每個(gè)偉事達(dá)會(huì)員都體會(huì)到和自己觀點(diǎn)和經(jīng)歷不同人重要性，努力幫助其他會(huì)員,，通過這樣幫助自己,。
而羅伯特迪爾茨則說，一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要共振,、協(xié)同和衍生,，共振就是你我的共同點(diǎn)是什么,？我們?cè)谀睦镦溄?？協(xié)同是你我的不同點(diǎn)是什么？不同點(diǎn)如何取長(zhǎng)補(bǔ)短,？而衍生則是還有沒有其他可能,？通過互動(dòng)有什么新的產(chǎn)生？
所以,，真正聰明的領(lǐng)導(dǎo)是激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧,，而非使用個(gè)人蠻力，否則個(gè)人,、團(tuán)隊(duì),、組織很快遇到增長(zhǎng)瓶頸。
接下來,，我來說下本次直播的第二個(gè)話題：破解工作難題,，高效決策的6步框架
偉事達(dá)一個(gè)最經(jīng)典的核心服務(wù)是幫助CEO做問題處理流程，破解工作難題,。剛做總裁教練那會(huì),，我去偉事達(dá)美國總部學(xué)習(xí)，接觸到的師傅們都是是全球最頂級(jí)的CEO教練,，我從他們身上學(xué)習(xí)到了最專業(yè)的利用團(tuán)隊(duì)智慧解決難題的流程方法,。這個(gè)流程的核心是不同利益相關(guān)方從不同維度,，看待同一問題，通過提問挑戰(zhàn)假設(shè),。
基于這個(gè)流程,，同時(shí)也參考了問題分析和解決、以及決策領(lǐng)域的工具,，我去年研發(fā)了一個(gè)全局觀決策破解難題的6步框架,，如下圖：
第一步：發(fā)現(xiàn)問題
第二步：根問題界定
第三步：根因探究
第四步：制定策略
第五步：策略評(píng)估
第六步：行動(dòng)擔(dān)責(zé)
講到這里，我停下,，請(qǐng)問這個(gè)6步中,，哪兩步對(duì)高效決策、破解難題最關(guān)鍵,？
是第1,、2步，也就是發(fā)現(xiàn)和界定問題,。很多人會(huì)認(rèn)為第6步最重要,，所以很多管理者抓團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，殊不知,，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差的源頭是團(tuán)隊(duì)還沒有洞察問題本質(zhì),。
然而，在工作中,，很多人習(xí)慣于在還沒有發(fā)現(xiàn)問題前,，就直接著手解決問題，結(jié)果往往會(huì)徒勞無功,。
還記得盲人摸象的故事嗎,？每個(gè)人都以為自己所摸到的就是一整只大象，因此各執(zhí)己見,，爭(zhēng)論不休,。無法發(fā)現(xiàn)問題的人好比是盲人，看問題片面,，一葉障目不見泰山,。
事實(shí)上，問題無法解決,，80%的原因是無法發(fā)現(xiàn)問題,。所以要解決問題，你必須要先發(fā)現(xiàn)問題,，作為一個(gè)高效管理者,，發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要！過去我做咨詢時(shí)候，我以幫客戶解決問題感到自豪,，就是客戶需要我提供什么服務(wù),，我就提供什么，這些年才明白,，其實(shí)真正對(duì)客戶最有價(jià)值的,，是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題、突破認(rèn)知盲區(qū),， 開始意識(shí)到新的可能性,，所以，這些年,，我很高興自己以商業(yè)教練身份幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,。
比如幾年前，一個(gè)傳統(tǒng)基金公司找我做互聯(lián)網(wǎng)金融的咨詢,，希望我能幫助他們策劃新產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷,，事實(shí)上，項(xiàng)目啟動(dòng)后,，制約這個(gè)新產(chǎn)品快速發(fā)展的,，不是互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷，而是新產(chǎn)品研發(fā)受制于當(dāng)時(shí)體制影響,，所以在營(yíng)銷怎么使力氣都是事倍功半,，問題背后的問題，應(yīng)該先梳理產(chǎn)品,。專家會(huì)直接幫客戶策劃營(yíng)銷方案,，而商業(yè)教練則會(huì)引導(dǎo)客戶洞察問題背后的問題。
再說下什么是根問題界定：
根問題界定指根源問題,，是藏在表象背后的真正問題,，那什么是根問題界定呢,？根問題界定就是對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出進(jìn)一步要求,，你要發(fā)現(xiàn)問題背后的本質(zhì)根源問題是什么。
先講個(gè)小笑話,，如果你是一個(gè)女生,，比如有人跑來過告訴你，你先生和閨蜜掉水里了,，你先救哪個(gè),？
答案不是誰不會(huì)游泳先救哪個(gè)，你至少應(yīng)該先思索下,，為什么他們倆同時(shí)掉在水里,，故事背后的故事是什么？如果你知道，或許你一個(gè)都不想救了：）這個(gè)笑話就是告訴你根問題界定的重要性,，遇到事情不要馬上出招,，而是先要發(fā)現(xiàn)問題背后的問題。
管理學(xué)巨匠彼得德魯克曾說：
沒有什么比正確的回答了錯(cuò)誤的問題更加危險(xiǎn)
要找到正確的問題,，你就要清晰地界定好什么才是根本問題,，否則再正確的解決方案都是無效的，這是對(duì)資源的巨大浪費(fèi),。
所以,，解決問題前，先要發(fā)現(xiàn)問題,。而要發(fā)現(xiàn)問題,，就得從根問題界定開始，提問正是根問題界定最關(guān)鍵的方法,。
在偉事達(dá)的問題處理流程中,， 最重要環(huán)節(jié)就是發(fā)現(xiàn)和重新定義問題，這個(gè)環(huán)節(jié)禁止給予答案,，只能通過提問幫助大家發(fā)現(xiàn)問題,。
為什么這兩個(gè)對(duì)決策最重要的環(huán)節(jié)，我們只能提問,，不能建議,？
美國教學(xué)設(shè)計(jì)專家，建構(gòu)主義代表人物,，D．H．Jonassen（喬納森）,， 在其書籍《Learning to solve problems》中說，提問是最為基本的認(rèn)知元素,，它用于引導(dǎo)人們的推理,。可以說,，提問是解決幾乎所有復(fù)雜問題的核心所在,，提問是發(fā)現(xiàn)問題的鑰匙。
好,，現(xiàn)在聊下這次直播的核心話題：如何通過提問,、激發(fā)團(tuán)隊(duì)深入思考，賦能團(tuán)隊(duì)洞察問題背后本質(zhì)問題,。這個(gè)話題對(duì)一個(gè)管理者至關(guān)重要,，因?yàn)椋绻愕南聦賯冇龅絾栴},，自己不愿思考,，每次找你要答案，你會(huì)非常痛苦，自己永遠(yuǎn)在親力親為,，下屬?zèng)]成長(zhǎng),。
參加這次直播的人，不少是聽過我的《用提問激發(fā)團(tuán)隊(duì)高績(jī)效》30講在線課程的學(xué)員,，我現(xiàn)在就來揭曉其中第5節(jié)課“根問題界定|發(fā)現(xiàn)問題背后本質(zhì)問題”最后留的思考題,。
這是個(gè)真實(shí)案例，我曾經(jīng)去一個(gè)公司做了兩天的根問題界定研討會(huì),，一個(gè)下屬說本月客戶成交率低,，找上級(jí)尋求幫助，希望上級(jí)給予更多促銷品,、更多產(chǎn)品折扣以及網(wǎng)絡(luò)廣告,。
如果你是這個(gè)上級(jí)，你會(huì)如何幫助他破解難題,？
在現(xiàn)實(shí)工作中,，上級(jí)往往直接給予下級(jí)答案，缺乏提問技巧,。這樣,，不僅自己身心疲憊，也制約了下屬的成長(zhǎng),，提問驅(qū)動(dòng)思考,，答案終止想象，給予答案一方面剝奪了下屬的思考,，極大程度降低了決策效率,，另一方面，也造成了下屬對(duì)結(jié)果不擔(dān)責(zé),，因?yàn)橄聦僦皇菆?zhí)行一個(gè)自己內(nèi)心或許還不認(rèn)同的決策,。
世界第一CEO杰克·韋爾奇在其著作《贏》中指出，領(lǐng)導(dǎo)者必須真正成為提出最多,、最好問題的人,。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的主要區(qū)別在于，領(lǐng)導(dǎo)者善于提出問題,，而管理者則聚焦于回答所提出的問題,。
如何通過提問，來發(fā)現(xiàn)問題背后的本質(zhì)問題呢,？
我的中歐校友劉濱，他在問題界定這個(gè)領(lǐng)域也有積極的探索,， 有次他推薦我利用紐厄爾與西蒙所創(chuàng)造的“問題空間”（problem space）方法來界定問題,。
在此基礎(chǔ)上，我結(jié)合自己在教練工作中和學(xué)員互動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，今天分享你根問題界定方法,，我還是用上面客戶成交率案例幫助你理解,。
以后別人有困惑找你，你不必也不應(yīng)該馬上給予建議,， 而是可以通過以下6個(gè)提問啟發(fā)對(duì)方思考,，幫助他找到真正的本質(zhì)問題：
1）你所需要解決的問題是什么？
這是關(guān)于問題現(xiàn)狀的提問,。
具體而言,，你可以通過以下的每個(gè)小提問，來了解對(duì)方所需要解決的問題是什么,。
- 這個(gè)問題為誰解決,？
比如店鋪生意不好的問題是幫店鋪營(yíng)業(yè)員解決？還是幫店長(zhǎng)或者是地區(qū)經(jīng)理,？誰更關(guān)心這個(gè)問題,？
- 你能清晰定義關(guān)鍵詞嗎？
比如客戶成交率低,，具體是指什么客戶,？線下，還是線上客戶,？主要是老客戶還是新客戶,？
- 客戶成交率目標(biāo)是否夠清晰、明確,，可測(cè)量,？
比如，提升成交率,？具體提高到多少,？從3% 到7%，還是到10%,？
主要想提升老客成交率,？還是新客成交率？多久時(shí)間內(nèi)到達(dá)目標(biāo),？
2）你為什么需要解決成交率這個(gè)問題,？(也是問題現(xiàn)狀)
之所以不要馬上給予他人建議，一個(gè)重要原因是,，或許這個(gè)問題根本不重要,，不值得聊。所以在提出建議前,，你先要判斷這個(gè)問題有必要大家坐下來聊,。判斷的標(biāo)準(zhǔn)主要是問題的嚴(yán)重程度,、發(fā)生頻率高低。
比如成交率低具體影響什么,？是業(yè)績(jī)收入還是利潤(rùn),？還是導(dǎo)致庫存積壓，或者嚴(yán)重影響了一線員工的信心,？有沒有比成交率更重要的問題需要解決,，比如客流量？
3）如果問題得以解決,，你期待的理想結(jié)果是什么,？
這個(gè)提問是指問題的目標(biāo)狀態(tài)。提問,，一定要先提問目標(biāo),，在給出建議前，務(wù)必先和對(duì)方針對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí),，脫離了目標(biāo),，任何建議都是無效的，因?yàn)槟繕?biāo)不同,，方法就不同,。
比如，上級(jí)可以這樣問下級(jí)
- 哪些人和提升客戶成交率有關(guān),？
其實(shí),，提升成交率，不僅和一線營(yíng)業(yè)員有關(guān),，也和營(yíng)銷部,、產(chǎn)品研發(fā)部、生產(chǎn)部,、設(shè)計(jì)部,、培訓(xùn)部、用戶體驗(yàn)部都有關(guān)系,，如果產(chǎn)品質(zhì)地不好,、款式不好看、生產(chǎn)斷貨,、培訓(xùn)部沒給予充分培訓(xùn)等都會(huì)影響成交率,，只是依賴一線營(yíng)業(yè)員去提升成交率，是看問題的高度不夠,。
- 他們各自關(guān)心理想結(jié)果是什么,？為什么？
店鋪營(yíng)業(yè)員的理想結(jié)果往往是完成指標(biāo),、獲得個(gè)人獎(jiǎng)金,，提升信心,。但是這里特別提醒你,，不同利益相關(guān)方關(guān)心不同利益,，如果客戶成交率低，而培訓(xùn)部,、產(chǎn)品研發(fā)部,、設(shè)計(jì)部等其他部門無動(dòng)于衷，這個(gè)問題將很難真正解決,，所以一個(gè)有全局觀的管理者,，首先應(yīng)該升維思考，站在更高維度協(xié)同不同相關(guān)利益方,，在解決成交率這個(gè)問題前,，讓相關(guān)利益方對(duì)這個(gè)問題的
4）這個(gè)問題可能包括哪些子問題？
這個(gè)提問是問,，問題的構(gòu)成和提問因素間的相互關(guān)系,。換句話說，就是問阻礙成交率達(dá)成的核心因素是什么,。
比如導(dǎo)致成交率低的因素不僅是促銷品不夠,、產(chǎn)品價(jià)格高缺乏折扣，沒有網(wǎng)絡(luò)廣告導(dǎo)致產(chǎn)品知名度不夠,，還可能是一線營(yíng)業(yè)員缺乏銷售技巧,、客戶選擇不精準(zhǔn)、或者是產(chǎn)品款式不好看,、品質(zhì)有問題等,。
所以，一個(gè)聰明的上級(jí)應(yīng)該通過對(duì)子問題的提問,，幫助下屬探索影響成交率的其他可能性,，而非只是狹隘的局限認(rèn)為，成交率低是產(chǎn)品價(jià)格高,、促銷品不夠,，以及產(chǎn)品沒有知名度導(dǎo)致的。
這里提醒你,，解決方案一定要和達(dá)成目標(biāo)的核心因素相關(guān),，否則解決方案就無效。與其說找不到解決方法,，不如說你還沒有發(fā)現(xiàn)問題的根因,。
5）你曾經(jīng)嘗試過哪些解決方式？效果如何,？其他人呢,？
這個(gè)提問是在問問題可能的解決途徑是什么,。
說到這里，你了解了,，聰明上級(jí)不會(huì)先出牌,，與其告訴下屬你的建議，不如激發(fā)他思考,，讓他自己找解決方案,。
還有，需要提醒你一點(diǎn),，請(qǐng)你先不要問下屬新的解決方案是什么之前,，而是先要問他，他過去為了提升客戶成交率,，做過什么,。比如為了提升客戶轉(zhuǎn)化率，過去是否給客戶打折,、給予客戶贈(zèng)品,、做過網(wǎng)絡(luò)廣告等，如果做過,，效果如何,？如果過去效果很差，那你可以反問下屬,，為什么這次要需要促銷品,、產(chǎn)品折扣和廣告支持？
如果下屬想不出其他措施,，你就需要利用團(tuán)隊(duì)智慧力量,，可以問其他與會(huì)者的措施是什么。
比如其他人認(rèn)為促銷品和廣告方式不是最合適措施,，合適措施首先是做成交率戰(zhàn)敗分析,、通過數(shù)據(jù)分析，先篩選出最優(yōu)質(zhì)客戶先進(jìn)行推廣等,。因?yàn)獒槍?duì)同一個(gè)問題,，每個(gè)人的看法不一致。只有站在不同利益相關(guān)方角度,，看問題才更全面客觀,。
6）你為什么需要解決成交率這個(gè)問題？(也是問題現(xiàn)狀)
約束條件分為內(nèi)部和外部,，內(nèi)部約束條件往往指你解決問題所需要的資金,、人員、時(shí)間,、業(yè)務(wù)流程,、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,、政策支持等，外部的約束條件有法規(guī),、政策,、專利等。
比如下屬需要你支持5萬元網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳支持,，但是公司沒有預(yù)算做廣告,，這個(gè)建議等于白說,，再比如,，如果現(xiàn)在的一線營(yíng)業(yè)員工作意愿低、上級(jí)又希望在1周內(nèi)解決成交率問題,，即使給了廣告和促銷品,，也無法實(shí)現(xiàn)立即提升成交率目標(biāo)，這些就是約束條件,。
很多人提出建議的時(shí)候,，往往不會(huì)去思考這個(gè)建議背后需要付出的代價(jià)是什么，這是不對(duì)的,。這樣的一堆建議都是浪費(fèi)時(shí)間,，因?yàn)樽霾坏健?
好了，剛才通過了提升客戶成交率的案例,，讓你了解了通過提問,，就可以幫助你發(fā)現(xiàn)真正本質(zhì)的問題，也就是界定根本問題,。以后遇到下屬求助你,，請(qǐng)你不要急于回答一個(gè)問題，先要通過6個(gè)提問的方法把對(duì)方的問題界定清楚,，這6個(gè)有力提問將啟迪對(duì)方自己尋找答案,，而非直接給予答案。
關(guān)注問題本身而不僅僅是解決問題的工具,，也就是說關(guān)注What 與Why,，而不僅僅是How，但在現(xiàn)實(shí)決策會(huì)議中,，太多人直接給予How怎么做的建議,，而非先探詢問題背后的本質(zhì)問題是什么，這是對(duì)企業(yè)資源的巨大浪費(fèi),，請(qǐng)以后務(wù)必在解決問題前,，先發(fā)現(xiàn)和界定問題。
克韋爾奇說：領(lǐng)導(dǎo)者必須真正成為提出最多,、最好問題的人,。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的主要區(qū)別在于,，領(lǐng)導(dǎo)者善于提出問題，而管理者則聚焦于回答所提出的問題,。
這些年作為總裁教練,，我深刻感悟到：一個(gè)真正的高效管理者，是管理自己的思維,，激發(fā)他人的潛能,。這是成本最低，也是最有效的方法,。
讓我小結(jié)下這次直播的要點(diǎn),，為了破解工作難題，提高會(huì)議決策效率,，你需要遵循以下幾個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)：
- 會(huì)議之前必須先制定會(huì)議規(guī)則,；
- 群策群力，集思廣益,，重要事宜,，盡量不要一個(gè)人苦思冥想，獨(dú)自決策,；
- 高效決策需要體系化思考,，你可按照：發(fā)現(xiàn)問題、根問題界定,、根因探究,、制定策略、策略評(píng)估,、行動(dòng)擔(dān)責(zé)這6步?jīng)Q策框架去破解難題,；
- 以后遇到下屬求助你，請(qǐng)你不要急于回答一個(gè)問題,，先要通過6個(gè)提問的方法把對(duì)方的問題界定清楚,，這6個(gè)有力提問將啟迪對(duì)方自己尋找答案，而非直接給予答案,。
