里昂智庫(kù) | 王華教授：人工智能提速產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新,，也將帶來(lái)對(duì)人類意識(shí)的“污染”
來(lái)源：法國(guó)里昂商學(xué)院時(shí)間：2024-08-23
“從藍(lán)領(lǐng),、灰領(lǐng)到白領(lǐng),，我們即將迎來(lái)‘?dāng)?shù)字領(lǐng)’! 如何管理它們,，將成為人力資源組織創(chuàng)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn),。同時(shí),，我們還可以預(yù)見(jiàn)到一人公司(Company of One)的興起……”
在2024中歐商業(yè)在線未來(lái)管理人才大會(huì)的演講中，法國(guó)里昂商學(xué)院副校長(zhǎng),、里昂商學(xué)院亞洲校長(zhǎng)王華分享了企業(yè)如何抓住AI帶來(lái)的創(chuàng)新機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式升級(jí),，以及AI將會(huì)引發(fā)的對(duì)人類意識(shí)“污染”的隱患。
踏上AI的創(chuàng)新飛輪
人工智能的時(shí)代已經(jīng)到來(lái),，企業(yè)必須領(lǐng)先一步積極擁抱人工智能技術(shù),。幾周前,，法國(guó)里昂商學(xué)院的教授和員工們?cè)谇鄭u進(jìn)行了一次名為“AI啟航”的團(tuán)建活動(dòng)。在這次活動(dòng)中,，大家用ChatGPT-4o創(chuàng)作了一張圖,，象征性地展現(xiàn)了里昂商學(xué)院的吉祥物——獅子，坐在里昂商學(xué)院冠名的游艇上享受著青島啤酒,。我們只要輸入一些關(guān)鍵詞,、句子，ChatGPT “秒回”式地將圖片繪制了出來(lái),。大家都深切地感受到AI賦能,，降本增效就在當(dāng)下!
此外，我們還聯(lián)合HRflag編寫(xiě)了一本厚達(dá)336頁(yè)的《AI咒語(yǔ)專用手冊(cè)》,，將幾十種常用AI工具的“咒語(yǔ)”做了匯總,，充分展現(xiàn)出生成式人工智能在語(yǔ)言、文字,、圖像,、視頻、音頻,，編程等多個(gè)場(chǎng)景融合帶來(lái)的巨大的工作效率提升,。這本手冊(cè)已經(jīng)作為特別的禮物贈(zèng)送給近400名前往法國(guó)里昂商學(xué)院留學(xué)的亞洲學(xué)生，以及與哈爾濱工業(yè)大學(xué)合作辦學(xué)的數(shù)據(jù)科學(xué)本科新生,。
所以,，我們?cè)谧母魑唤裉炀托袆?dòng)起來(lái)吧：打開(kāi)電腦，安裝相關(guān)的AI 軟件,，邁出第一步!
人工智能帶來(lái)的8個(gè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新
由于時(shí)間關(guān)系,，我只在這里快速地舉例一些人工智能帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新案例。
首先是AI 加速創(chuàng)新擴(kuò)散,。大家都很關(guān)注創(chuàng)新對(duì)于加速產(chǎn)品或服務(wù)銷售的作用,，每個(gè)公司都希望能夠以最快的速度將自己的產(chǎn)品或服務(wù)推向市場(chǎng)。老一代的公司需要花費(fèi)大量營(yíng)銷費(fèi)用才能讓創(chuàng)新的產(chǎn)品或者服務(wù)獲得大家的注意,。而ChatGPT僅用5天就吸引了第一個(gè)百萬(wàn)用戶,，成為史上最快獲得第一個(gè)百萬(wàn)用戶的AI應(yīng)用，并在3個(gè)多月獲得了10億次訪問(wèn)量,。
用E.M. Rogers提出的“創(chuàng)新擴(kuò)散曲線”來(lái)表達(dá),，綠色的虛線可以代表由AI加持的產(chǎn)品，將更快更多地得到消費(fèi)者追捧,，所以曲線變得非常陡峭——即在很短時(shí)間內(nèi),，累積了大量消費(fèi)者。這就是AI賦能的產(chǎn)品力,。
創(chuàng)新擴(kuò)散曲線
ChatGPT僅僅是AI創(chuàng)新產(chǎn)品中的一個(gè),。CB Insights（評(píng)估全球最具成長(zhǎng)潛力企業(yè)的機(jī)構(gòu)）持續(xù)追蹤十余年推出名為AI 100的榜單,。從數(shù)據(jù)中可以看出，AI工具的應(yīng)用正滲透到各個(gè)領(lǐng)域,，包括但不限于汽車,、醫(yī)藥、大健康,、游戲產(chǎn)業(yè),、航空航天和金融等垂直行業(yè)。除此之外,，AI還在搜尋功能,、編碼等方面有廣泛的應(yīng)用。站在企業(yè)的角度,，我們迫切需要去解決的是,，找到適合我們產(chǎn)業(yè)和企業(yè)功能的AI工具包。
AI 100（2024）
在人力資源組織創(chuàng)新方面,，根據(jù)相關(guān)報(bào)告顯示,，超過(guò)77%的HR負(fù)責(zé)人聚焦于日新月異的AI帶來(lái)的機(jī)遇與沖擊。比如：從藍(lán)領(lǐng),、白領(lǐng)到灰領(lǐng),，以及未來(lái)即將迎來(lái)“數(shù)字領(lǐng)”的時(shí)代?！皵?shù)字領(lǐng)”的優(yōu)勢(shì)在于其24小時(shí)不間斷的工作能力,。與此同時(shí)，對(duì)于“數(shù)字領(lǐng)”的數(shù)字人,，在管理他們時(shí)無(wú)需像真人一樣進(jìn)行大量的情感疏通，或者績(jī)效激勵(lì),，這也標(biāo)志著HR角色的深刻變化,。當(dāng)然，“數(shù)字領(lǐng)”與現(xiàn)有員工的工作協(xié)調(diào)關(guān)系,，也將成為一個(gè)新的HR命題,。
在組織形態(tài)發(fā)展方面，我們預(yù)見(jiàn)到未來(lái)將興起“一人公司”的趨勢(shì),。想象一個(gè)場(chǎng)景：一位公司老板領(lǐng)導(dǎo)著數(shù)十名數(shù)字領(lǐng)員工,，各司其職，共同推動(dòng)公司發(fā)展,。一人公司,，既可以通過(guò)AI工具和自動(dòng)化平臺(tái)，將某種重復(fù)性任務(wù)自動(dòng)完成,，比如客戶管理,、財(cái)務(wù)報(bào)表生成,、市場(chǎng)分析等，成為該領(lǐng)域的專業(yè)化服務(wù)公司,，也可以通過(guò)AI和虛擬協(xié)作工具,，組建和管理一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)，包括內(nèi)容創(chuàng)作者,、設(shè)計(jì)師,、客服等，以執(zhí)行更復(fù)雜的項(xiàng)目,。
在金融產(chǎn)業(yè)中,，金融服務(wù)的用戶體驗(yàn)將會(huì)由于AI助力而提升：過(guò)去客戶致電銀行，要根據(jù)自己咨詢的情況來(lái)按相應(yīng)的電話按鍵,。但現(xiàn)在,，客戶電話里提出自己的問(wèn)題，人工智能通過(guò)語(yǔ)義理解功能提取關(guān)鍵詞,，并提供相應(yīng)服務(wù),，更具有人性化。
目前,，很多世界領(lǐng)先的投行公司早已經(jīng)啟用AI來(lái)提升工作效率,。如純?cè)诰€的Vanguard Group，采用人工智能技術(shù)根據(jù)客戶的投資組合風(fēng)險(xiǎn)偏好判斷,，提供定制化投資管理服務(wù)（如投資組合,、退休資產(chǎn)管理等），這在傳統(tǒng)金融業(yè)中是難以實(shí)現(xiàn)的,。財(cái)務(wù)顧問(wèn)們正在被AI代替!
在智慧城市的構(gòu)建領(lǐng)域,，智慧城市正通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū),、智慧交通,，城市風(fēng)險(xiǎn)管理等多方面的創(chuàng)新。迪拜的智慧城市項(xiàng)目,，和中國(guó)的諸多智慧城市項(xiàng)目一樣,，都是以政府為主導(dǎo)推進(jìn)的建設(shè)，展現(xiàn)了智慧城市的多樣化業(yè)態(tài),，以及政務(wù)效率的提升,，城市居民便利程度的提升。
在大健康產(chǎn)業(yè),，人工智能應(yīng)用更是廣泛,。去年，我參觀了一家專注于智慧圖像診斷的EMBA學(xué)生的創(chuàng)業(yè)公司,，人工智能技術(shù)通過(guò)大量病歷數(shù)據(jù)的集成,，能快速識(shí)別潛在病癥,，并提供相應(yīng)的診斷建議。這尤其對(duì)于欠發(fā)達(dá)地區(qū)的醫(yī)生提升診斷水平,，降低發(fā)達(dá)地區(qū)的就醫(yī)壓力,，提升患者的滿意度，起到重要作用,。此外,，AI對(duì)藥物靶點(diǎn)發(fā)現(xiàn)、化合物虛擬篩選等,，都巨大地提升了藥物研發(fā)的效率,。
在“AIGC對(duì)生物醫(yī)藥行業(yè)人力資源管理帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)”會(huì)議上，面對(duì)主持人提出來(lái)的問(wèn)題,，ChatGPT展現(xiàn)了其在知識(shí)累積,、邏輯化、結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解答方面的能力,，令在場(chǎng)專家和參會(huì)者都為之震驚,。
在汽車行業(yè)，特斯拉CEO埃隆·馬斯克認(rèn)為,，特斯拉的價(jià)值主要源自自動(dòng)駕駛技術(shù),。這不僅是技術(shù)的革新，也是對(duì)傳統(tǒng)汽車工業(yè)的挑戰(zhàn),。當(dāng)前特斯拉的股票價(jià)格已經(jīng)比很多百年車企高很多,。
王華教授根據(jù)Chat-GPT提供的數(shù)據(jù)制成的圖表
如何理解特斯拉股票未來(lái)還有幾倍增長(zhǎng)的可能性呢? 自動(dòng)駕駛是一個(gè)切入口。對(duì)于大眾而言,，他們關(guān)心的是汽車的價(jià)格和出行的成本,，以及安全性?；仡櫲祟愒诮煌I(lǐng)域的歷史,，馬車曾是富人的專屬，福特的工業(yè)化大生產(chǎn)引領(lǐng)了汽車的工業(yè)化,，讓一般家庭都能買(mǎi)上一輛車。之后的100多年,，汽車出行的駕駛成本,，即汽車成本的攤銷和司機(jī)人工成本的攤銷之和，并沒(méi)有顯著下降,。尤其是在發(fā)達(dá)國(guó)家,，人們?cè)诔俗鲎廛嚕踔潦荱ber時(shí)都還會(huì)覺(jué)得貴,。那么,，未來(lái)自動(dòng)駕駛技術(shù)的出現(xiàn),，既可以解決綜合成本的降低（尤其是司機(jī)被代替)，又可以提升駕駛的安全性,，這就是特斯拉公司股票價(jià)值繼續(xù)倍增的技術(shù)與商業(yè)邏輯,。
美國(guó)ARK Invest的創(chuàng)始人"木頭姐"(Cathie Wood)今年剛推出的2024《Big Ideas》報(bào)告中指出，當(dāng)上述的兩個(gè)條件同時(shí)滿足時(shí),，發(fā)達(dá)國(guó)家將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)價(jià)值11萬(wàn)億美元的移動(dòng)出行市場(chǎng),。想象一下，如果你買(mǎi)了自動(dòng)駕駛技術(shù)的車,，這不僅是你的消費(fèi)工具,，還可以成為你的投資工具。當(dāng)你在上班后,，車子可以自行運(yùn)營(yíng)賺錢(qián),，自動(dòng)充電，下班后再來(lái)接你回家,。在美國(guó),，馬斯克已經(jīng)開(kāi)始考慮無(wú)人駕駛車輛的車內(nèi)無(wú)人清潔問(wèn)題，這就是在布局一盤(pán)大旗中的相關(guān)細(xì)節(jié),。這背后不僅僅是技術(shù)的變化,，還有整個(gè)商業(yè)模式的深刻轉(zhuǎn)變，人與機(jī)器的關(guān)系正在發(fā)生變化,，這也是價(jià)值共創(chuàng)場(chǎng)景的誕生,。
創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的變革將更加深刻。以我最近的經(jīng)歷為例：我最近到某大型藥業(yè)公司做公司戰(zhàn)略培訓(xùn),，我僅用5分鐘,，將該公司的愿景、使命,、價(jià)值觀創(chuàng)作成一首歌,，歌詞部分是ChatGPT完成，用Sono實(shí)現(xiàn)旋律,、人聲演唱等,，最終制作了一首完整的歌，成本幾乎為零,；而該公司去年委托創(chuàng)作的企業(yè)之歌費(fèi)用高達(dá)一百萬(wàn)元人民幣,！這是我首次利用多個(gè)AI 工具進(jìn)行歌曲創(chuàng)作，也讓我再次深刻意識(shí)到AI觸手可及,，將深刻改寫(xiě)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的業(yè)態(tài),。
AI時(shí)代的靈魂拷問(wèn)
從表面上來(lái)看，AI和歷史上的前三次工業(yè)革命一樣，都是在幫助人類降本增效,。例如,，第一次工業(yè)革命的蒸汽機(jī)、紡織機(jī)械,、冶金工藝讓密集的手工勞動(dòng)得以解放,，第二次工業(yè)革命的電力及其驅(qū)動(dòng)推動(dòng)了工業(yè)化大生產(chǎn)，汽車和飛機(jī)搭載內(nèi)燃機(jī)后,，讓運(yùn)輸成本大大下降,。第三次工業(yè)革命中的信息技術(shù)，讓產(chǎn)業(yè)鏈在時(shí)間和空間原本的浪費(fèi)得以進(jìn)一步優(yōu)化,。前面舉例的第四次工業(yè)革命中的AI的產(chǎn)業(yè)賦能也在繼續(xù)著同樣的功效,。
但是，我們需要關(guān)注以下的AI相關(guān)的例子,，以及背后的對(duì)人類社會(huì)的沖擊,。
在政治方面，我們可以看到國(guó)外一些領(lǐng)導(dǎo)者為了拉選票而制作了親民行為的假圖,，實(shí)際上圖片中的事情根本沒(méi)有發(fā)生過(guò),。
在宗教領(lǐng)域，AI布道者正在出現(xiàn),。例如,，日本東京的高臺(tái)寺安置了可以講解心經(jīng)的機(jī)器人。隨著技術(shù)的發(fā)展,，我們可以預(yù)見(jiàn)到24小時(shí)不停討論宗教話題的機(jī)器人的出現(xiàn),。無(wú)論何時(shí)向它提問(wèn)，它都能給出答案,，其知識(shí)儲(chǔ)備超過(guò)該流派宗教的最高級(jí)別人物,。到時(shí)候你是依賴于真人還是機(jī)器人呢？
在心理治療領(lǐng)域,，已有軟件能夠通過(guò)對(duì)話幫助患者減少抑郁,，改善睡眠。例如聊天機(jī)器人Woebot幫助人類做情緒管理, 減輕抑郁和焦慮,。Wysa通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù),，理解用戶的情感，并提供冥想,、睡眠引導(dǎo)和壓力管理,。
在愛(ài)情領(lǐng)域，人工智能同樣展現(xiàn)出其特別的優(yōu)勢(shì),。眾所周知，在愛(ài)情里總是甜蜜與痛苦并存,。然而,，不少人追求的僅是無(wú)痛的愛(ài),，此時(shí)AI戀人成為最佳選擇?！禦OBOTS》這部電影便展現(xiàn)出有趣的場(chǎng)景：影片中一對(duì)男女背后各有兩個(gè)人形機(jī)器人,，他們通過(guò)機(jī)器人進(jìn)行各種欺騙行為，但最終這兩個(gè)人形機(jī)器人相愛(ài),，并逃往墨西哥,。這部美國(guó)科幻電影深刻反映了人們對(duì)于人類未來(lái)的思考。
那么,，上述AI產(chǎn)業(yè)運(yùn)用例子背后,，AI 對(duì)人類最巨大的挑戰(zhàn)是什么呢? 那就是部分AI技術(shù)，指向的是人類的意識(shí)(而不是人類的外部世界),，通過(guò)產(chǎn)生幻力,，讓人失去真實(shí)感， 污染人類的意識(shí),！具體而言,，AI(GAI)驅(qū)動(dòng)的虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)(文字以及背后傳遞的信息與思想,、聲音,、圖片、視頻,、動(dòng)感,、觸感或者多種組合)，所創(chuàng)造出的實(shí)時(shí)混合(外部世界和自我構(gòu)建的混合狀態(tài))的環(huán)境或體驗(yàn),，使人們感覺(jué)身臨其境,。當(dāng)人類過(guò)度沉迷于上述世界，便容易無(wú)法區(qū)分到底是在符號(hào)世界(表征世界),，還是真實(shí)世界,，人就會(huì)失去對(duì)現(xiàn)實(shí)的感知，最終導(dǎo)致人對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的脫節(jié),。我們說(shuō),，AI技術(shù)對(duì)人類意識(shí)污染的后果，可能遠(yuǎn)比對(duì)環(huán)境污染嚴(yán)重得多,！
而且隨著未來(lái)AI技術(shù)的發(fā)展,，可能會(huì)出現(xiàn)腦機(jī)接口，甚至是無(wú)需接口的技術(shù),，從而開(kāi)啟人機(jī)混合時(shí)代,。當(dāng)這個(gè)技術(shù)產(chǎn)業(yè)級(jí)應(yīng)用的時(shí)候，人類自己選擇并開(kāi)啟了后人類時(shí)代！借用莎士比亞的名言：“生存還是毀滅, 那才是（真正的）問(wèn)題,?！?strong>無(wú)論我們是否投入其中，都需要找到相關(guān)的路徑來(lái)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn),。
那么,，如何應(yīng)對(duì)呢 ?
在公眾領(lǐng)域，需要共同制定倫理框架,，加強(qiáng)監(jiān)管和治理,，推進(jìn)跨學(xué)科合作，并升級(jí)教育與技能培訓(xùn),。對(duì)于我們個(gè)人,，我們需要從從思維表征到管理心智，學(xué)習(xí)與實(shí)踐保持自我真實(shí)感的方法論,。
值得注意的是,，哈佛商學(xué)院近期將工商管理學(xué)科納入STEM領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)科學(xué)與技術(shù)的緊密聯(lián)系,。我認(rèn)為,，在這個(gè)基礎(chǔ)上，認(rèn)知科學(xué)——作為人工智能時(shí)代最為基礎(chǔ)的學(xué)科之一——也應(yīng)被包含在內(nèi),。這不僅涉及到計(jì)算,、認(rèn)知、科學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域,，還包括每個(gè)人的思考過(guò)程,。
最后，我想借用柏拉圖的一句話,，結(jié)束今天的演講：在人工智能的浪潮中,，人更要尋求有意義地存在！