里昂智庫 | 王華教授：人工智能提速產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新,，也將帶來對(duì)人類意識(shí)的“污染”
來源：法國里昂商學(xué)院時(shí)間：2024-08-23
“從藍(lán)領(lǐng),、灰領(lǐng)到白領(lǐng)，我們即將迎來‘?dāng)?shù)字領(lǐng)’! 如何管理它們,，將成為人力資源組織創(chuàng)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。同時(shí),，我們還可以預(yù)見到一人公司(Company of One)的興起……”
在2024中歐商業(yè)在線未來管理人才大會(huì)的演講中,，法國里昂商學(xué)院副校長、里昂商學(xué)院亞洲校長王華分享了企業(yè)如何抓住AI帶來的創(chuàng)新機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式升級(jí),，以及AI將會(huì)引發(fā)的對(duì)人類意識(shí)“污染”的隱患,。
踏上AI的創(chuàng)新飛輪
人工智能的時(shí)代已經(jīng)到來，企業(yè)必須領(lǐng)先一步積極擁抱人工智能技術(shù),。幾周前,，法國里昂商學(xué)院的教授和員工們?cè)谇鄭u進(jìn)行了一次名為“AI啟航”的團(tuán)建活動(dòng)。在這次活動(dòng)中,，大家用ChatGPT-4o創(chuàng)作了一張圖,，象征性地展現(xiàn)了里昂商學(xué)院的吉祥物——獅子,，坐在里昂商學(xué)院冠名的游艇上享受著青島啤酒。我們只要輸入一些關(guān)鍵詞,、句子,，ChatGPT “秒回”式地將圖片繪制了出來。大家都深切地感受到AI賦能,，降本增效就在當(dāng)下!
此外,，我們還聯(lián)合HRflag編寫了一本厚達(dá)336頁的《AI咒語專用手冊(cè)》，將幾十種常用AI工具的“咒語”做了匯總,，充分展現(xiàn)出生成式人工智能在語言,、文字、圖像,、視頻,、音頻，編程等多個(gè)場景融合帶來的巨大的工作效率提升,。這本手冊(cè)已經(jīng)作為特別的禮物贈(zèng)送給近400名前往法國里昂商學(xué)院留學(xué)的亞洲學(xué)生,，以及與哈爾濱工業(yè)大學(xué)合作辦學(xué)的數(shù)據(jù)科學(xué)本科新生。
所以,，我們?cè)谧母魑唤裉炀托袆?dòng)起來吧：打開電腦,，安裝相關(guān)的AI 軟件，邁出第一步!
人工智能帶來的8個(gè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新
由于時(shí)間關(guān)系,，我只在這里快速地舉例一些人工智能帶來的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新案例,。
首先是AI 加速創(chuàng)新擴(kuò)散。大家都很關(guān)注創(chuàng)新對(duì)于加速產(chǎn)品或服務(wù)銷售的作用,，每個(gè)公司都希望能夠以最快的速度將自己的產(chǎn)品或服務(wù)推向市場,。老一代的公司需要花費(fèi)大量營銷費(fèi)用才能讓創(chuàng)新的產(chǎn)品或者服務(wù)獲得大家的注意。而ChatGPT僅用5天就吸引了第一個(gè)百萬用戶,，成為史上最快獲得第一個(gè)百萬用戶的AI應(yīng)用,，并在3個(gè)多月獲得了10億次訪問量。
用E.M. Rogers提出的“創(chuàng)新擴(kuò)散曲線”來表達(dá),，綠色的虛線可以代表由AI加持的產(chǎn)品,，將更快更多地得到消費(fèi)者追捧，所以曲線變得非常陡峭——即在很短時(shí)間內(nèi),，累積了大量消費(fèi)者,。這就是AI賦能的產(chǎn)品力。
創(chuàng)新擴(kuò)散曲線
ChatGPT僅僅是AI創(chuàng)新產(chǎn)品中的一個(gè),。CB Insights（評(píng)估全球最具成長潛力企業(yè)的機(jī)構(gòu)）持續(xù)追蹤十余年推出名為AI 100的榜單,。從數(shù)據(jù)中可以看出，AI工具的應(yīng)用正滲透到各個(gè)領(lǐng)域,，包括但不限于汽車,、醫(yī)藥,、大健康、游戲產(chǎn)業(yè),、航空航天和金融等垂直行業(yè),。除此之外，AI還在搜尋功能,、編碼等方面有廣泛的應(yīng)用,。站在企業(yè)的角度，我們迫切需要去解決的是,，找到適合我們產(chǎn)業(yè)和企業(yè)功能的AI工具包。
AI 100（2024）
在人力資源組織創(chuàng)新方面,，根據(jù)相關(guān)報(bào)告顯示,，超過77%的HR負(fù)責(zé)人聚焦于日新月異的AI帶來的機(jī)遇與沖擊。比如：從藍(lán)領(lǐng),、白領(lǐng)到灰領(lǐng),，以及未來即將迎來“數(shù)字領(lǐng)”的時(shí)代?！皵?shù)字領(lǐng)”的優(yōu)勢(shì)在于其24小時(shí)不間斷的工作能力,。與此同時(shí)，對(duì)于“數(shù)字領(lǐng)”的數(shù)字人,，在管理他們時(shí)無需像真人一樣進(jìn)行大量的情感疏通,，或者績效激勵(lì)，這也標(biāo)志著HR角色的深刻變化,。當(dāng)然,，“數(shù)字領(lǐng)”與現(xiàn)有員工的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，也將成為一個(gè)新的HR命題,。
在組織形態(tài)發(fā)展方面,，我們預(yù)見到未來將興起“一人公司”的趨勢(shì)。想象一個(gè)場景：一位公司老板領(lǐng)導(dǎo)著數(shù)十名數(shù)字領(lǐng)員工,，各司其職,，共同推動(dòng)公司發(fā)展。一人公司,，既可以通過AI工具和自動(dòng)化平臺(tái),，將某種重復(fù)性任務(wù)自動(dòng)完成，比如客戶管理,、財(cái)務(wù)報(bào)表生成,、市場分析等，成為該領(lǐng)域的專業(yè)化服務(wù)公司,，也可以通過AI和虛擬協(xié)作工具,，組建和管理一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì),，包括內(nèi)容創(chuàng)作者、設(shè)計(jì)師,、客服等,，以執(zhí)行更復(fù)雜的項(xiàng)目。
在金融產(chǎn)業(yè)中,，金融服務(wù)的用戶體驗(yàn)將會(huì)由于AI助力而提升：過去客戶致電銀行,，要根據(jù)自己咨詢的情況來按相應(yīng)的電話按鍵。但現(xiàn)在,，客戶電話里提出自己的問題,，人工智能通過語義理解功能提取關(guān)鍵詞，并提供相應(yīng)服務(wù),，更具有人性化,。
目前，很多世界領(lǐng)先的投行公司早已經(jīng)啟用AI來提升工作效率,。如純?cè)诰€的Vanguard Group,，采用人工智能技術(shù)根據(jù)客戶的投資組合風(fēng)險(xiǎn)偏好判斷，提供定制化投資管理服務(wù)（如投資組合,、退休資產(chǎn)管理等）,，這在傳統(tǒng)金融業(yè)中是難以實(shí)現(xiàn)的。財(cái)務(wù)顧問們正在被AI代替!
在智慧城市的構(gòu)建領(lǐng)域,，智慧城市正通過物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù),，實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)、智慧交通,，城市風(fēng)險(xiǎn)管理等多方面的創(chuàng)新,。迪拜的智慧城市項(xiàng)目，和中國的諸多智慧城市項(xiàng)目一樣,，都是以政府為主導(dǎo)推進(jìn)的建設(shè),，展現(xiàn)了智慧城市的多樣化業(yè)態(tài)，以及政務(wù)效率的提升,，城市居民便利程度的提升,。
在大健康產(chǎn)業(yè)，人工智能應(yīng)用更是廣泛,。去年,，我參觀了一家專注于智慧圖像診斷的EMBA學(xué)生的創(chuàng)業(yè)公司，人工智能技術(shù)通過大量病歷數(shù)據(jù)的集成,，能快速識(shí)別潛在病癥,，并提供相應(yīng)的診斷建議。這尤其對(duì)于欠發(fā)達(dá)地區(qū)的醫(yī)生提升診斷水平,，降低發(fā)達(dá)地區(qū)的就醫(yī)壓力,，提升患者的滿意度,，起到重要作用。此外,，AI對(duì)藥物靶點(diǎn)發(fā)現(xiàn),、化合物虛擬篩選等，都巨大地提升了藥物研發(fā)的效率,。
在“AIGC對(duì)生物醫(yī)藥行業(yè)人力資源管理帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)”會(huì)議上,，面對(duì)主持人提出來的問題，ChatGPT展現(xiàn)了其在知識(shí)累積,、邏輯化,、結(jié)構(gòu)化問題解答方面的能力，令在場專家和參會(huì)者都為之震驚,。
在汽車行業(yè),，特斯拉CEO埃隆·馬斯克認(rèn)為，特斯拉的價(jià)值主要源自自動(dòng)駕駛技術(shù),。這不僅是技術(shù)的革新，也是對(duì)傳統(tǒng)汽車工業(yè)的挑戰(zhàn),。當(dāng)前特斯拉的股票價(jià)格已經(jīng)比很多百年車企高很多,。
王華教授根據(jù)Chat-GPT提供的數(shù)據(jù)制成的圖表
如何理解特斯拉股票未來還有幾倍增長的可能性呢? 自動(dòng)駕駛是一個(gè)切入口。對(duì)于大眾而言,，他們關(guān)心的是汽車的價(jià)格和出行的成本,，以及安全性?；仡櫲祟愒诮煌I(lǐng)域的歷史,，馬車曾是富人的專屬，福特的工業(yè)化大生產(chǎn)引領(lǐng)了汽車的工業(yè)化,，讓一般家庭都能買上一輛車,。之后的100多年，汽車出行的駕駛成本,，即汽車成本的攤銷和司機(jī)人工成本的攤銷之和,，并沒有顯著下降。尤其是在發(fā)達(dá)國家,，人們?cè)诔俗鲎廛?，甚至是Uber時(shí)都還會(huì)覺得貴。那么,，未來自動(dòng)駕駛技術(shù)的出現(xiàn),，既可以解決綜合成本的降低（尤其是司機(jī)被代替)，又可以提升駕駛的安全性,，這就是特斯拉公司股票價(jià)值繼續(xù)倍增的技術(shù)與商業(yè)邏輯,。
美國ARK Invest的創(chuàng)始人"木頭姐"(Cathie Wood)今年剛推出的2024《Big Ideas》報(bào)告中指出,，當(dāng)上述的兩個(gè)條件同時(shí)滿足時(shí)，發(fā)達(dá)國家將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)價(jià)值11萬億美元的移動(dòng)出行市場,。想象一下,，如果你買了自動(dòng)駕駛技術(shù)的車，這不僅是你的消費(fèi)工具,，還可以成為你的投資工具,。當(dāng)你在上班后，車子可以自行運(yùn)營賺錢,，自動(dòng)充電,，下班后再來接你回家。在美國,，馬斯克已經(jīng)開始考慮無人駕駛車輛的車內(nèi)無人清潔問題,，這就是在布局一盤大旗中的相關(guān)細(xì)節(jié)。這背后不僅僅是技術(shù)的變化,，還有整個(gè)商業(yè)模式的深刻轉(zhuǎn)變,，人與機(jī)器的關(guān)系正在發(fā)生變化，這也是價(jià)值共創(chuàng)場景的誕生,。
創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的變革將更加深刻,。以我最近的經(jīng)歷為例：我最近到某大型藥業(yè)公司做公司戰(zhàn)略培訓(xùn)，我僅用5分鐘,，將該公司的愿景,、使命、價(jià)值觀創(chuàng)作成一首歌,，歌詞部分是ChatGPT完成,，用Sono實(shí)現(xiàn)旋律、人聲演唱等,，最終制作了一首完整的歌,，成本幾乎為零；而該公司去年委托創(chuàng)作的企業(yè)之歌費(fèi)用高達(dá)一百萬元人民幣,！這是我首次利用多個(gè)AI 工具進(jìn)行歌曲創(chuàng)作,，也讓我再次深刻意識(shí)到AI觸手可及，將深刻改寫創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的業(yè)態(tài),。
AI時(shí)代的靈魂拷問
從表面上來看,，AI和歷史上的前三次工業(yè)革命一樣，都是在幫助人類降本增效,。例如,，第一次工業(yè)革命的蒸汽機(jī)、紡織機(jī)械、冶金工藝讓密集的手工勞動(dòng)得以解放,，第二次工業(yè)革命的電力及其驅(qū)動(dòng)推動(dòng)了工業(yè)化大生產(chǎn),，汽車和飛機(jī)搭載內(nèi)燃機(jī)后，讓運(yùn)輸成本大大下降,。第三次工業(yè)革命中的信息技術(shù),，讓產(chǎn)業(yè)鏈在時(shí)間和空間原本的浪費(fèi)得以進(jìn)一步優(yōu)化。前面舉例的第四次工業(yè)革命中的AI的產(chǎn)業(yè)賦能也在繼續(xù)著同樣的功效,。
但是,，我們需要關(guān)注以下的AI相關(guān)的例子，以及背后的對(duì)人類社會(huì)的沖擊,。
在政治方面,，我們可以看到國外一些領(lǐng)導(dǎo)者為了拉選票而制作了親民行為的假圖，實(shí)際上圖片中的事情根本沒有發(fā)生過,。
在宗教領(lǐng)域,，AI布道者正在出現(xiàn)。例如,，日本東京的高臺(tái)寺安置了可以講解心經(jīng)的機(jī)器人,。隨著技術(shù)的發(fā)展，我們可以預(yù)見到24小時(shí)不停討論宗教話題的機(jī)器人的出現(xiàn),。無論何時(shí)向它提問,，它都能給出答案，其知識(shí)儲(chǔ)備超過該流派宗教的最高級(jí)別人物,。到時(shí)候你是依賴于真人還是機(jī)器人呢？
在心理治療領(lǐng)域,，已有軟件能夠通過對(duì)話幫助患者減少抑郁,，改善睡眠。例如聊天機(jī)器人Woebot幫助人類做情緒管理, 減輕抑郁和焦慮,。Wysa通過自然語言處理技術(shù),，理解用戶的情感，并提供冥想,、睡眠引導(dǎo)和壓力管理,。
在愛情領(lǐng)域，人工智能同樣展現(xiàn)出其特別的優(yōu)勢(shì),。眾所周知,，在愛情里總是甜蜜與痛苦并存。然而,，不少人追求的僅是無痛的愛,，此時(shí)AI戀人成為最佳選擇。《ROBOTS》這部電影便展現(xiàn)出有趣的場景：影片中一對(duì)男女背后各有兩個(gè)人形機(jī)器人,，他們通過機(jī)器人進(jìn)行各種欺騙行為,，但最終這兩個(gè)人形機(jī)器人相愛，并逃往墨西哥,。這部美國科幻電影深刻反映了人們對(duì)于人類未來的思考,。
那么，上述AI產(chǎn)業(yè)運(yùn)用例子背后,，AI 對(duì)人類最巨大的挑戰(zhàn)是什么呢? 那就是部分AI技術(shù),，指向的是人類的意識(shí)(而不是人類的外部世界)，通過產(chǎn)生幻力,，讓人失去真實(shí)感,， 污染人類的意識(shí)！具體而言,，AI(GAI)驅(qū)動(dòng)的虛擬現(xiàn)實(shí),、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)(文字以及背后傳遞的信息與思想、聲音,、圖片,、視頻、動(dòng)感,、觸感或者多種組合),，所創(chuàng)造出的實(shí)時(shí)混合(外部世界和自我構(gòu)建的混合狀態(tài))的環(huán)境或體驗(yàn)，使人們感覺身臨其境,。當(dāng)人類過度沉迷于上述世界,，便容易無法區(qū)分到底是在符號(hào)世界(表征世界)，還是真實(shí)世界,，人就會(huì)失去對(duì)現(xiàn)實(shí)的感知,，最終導(dǎo)致人對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的脫節(jié)。我們說,，AI技術(shù)對(duì)人類意識(shí)污染的后果,，可能遠(yuǎn)比對(duì)環(huán)境污染嚴(yán)重得多！
而且隨著未來AI技術(shù)的發(fā)展,，可能會(huì)出現(xiàn)腦機(jī)接口,，甚至是無需接口的技術(shù)，從而開啟人機(jī)混合時(shí)代,。當(dāng)這個(gè)技術(shù)產(chǎn)業(yè)級(jí)應(yīng)用的時(shí)候,，人類自己選擇并開啟了后人類時(shí)代！借用莎士比亞的名言：“生存還是毀滅, 那才是（真正的）問題,?！?strong>無論我們是否投入其中,，都需要找到相關(guān)的路徑來應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。
那么,，如何應(yīng)對(duì)呢 ?
在公眾領(lǐng)域,，需要共同制定倫理框架，加強(qiáng)監(jiān)管和治理,，推進(jìn)跨學(xué)科合作,，并升級(jí)教育與技能培訓(xùn)。對(duì)于我們個(gè)人,，我們需要從從思維表征到管理心智,，學(xué)習(xí)與實(shí)踐保持自我真實(shí)感的方法論。
值得注意的是,，哈佛商學(xué)院近期將工商管理學(xué)科納入STEM領(lǐng)域,，強(qiáng)調(diào)科學(xué)與技術(shù)的緊密聯(lián)系。我認(rèn)為,，在這個(gè)基礎(chǔ)上,，認(rèn)知科學(xué)——作為人工智能時(shí)代最為基礎(chǔ)的學(xué)科之一——也應(yīng)被包含在內(nèi)。這不僅涉及到計(jì)算,、認(rèn)知,、科學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域，還包括每個(gè)人的思考過程,。
最后,，我想借用柏拉圖的一句話，結(jié)束今天的演講：在人工智能的浪潮中,，人更要尋求有意義地存在,！