GEMBAer王有東：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)促變革，率先垂范求發(fā)展

來(lái)源：法國(guó)里昂商學(xué)院時(shí)間：2022-04-21

走進(jìn)汽車之家位于中關(guān)村的辦公場(chǎng)所，迎面撲來(lái)的是熱火朝天的工作場(chǎng)面,，能容納幾百人的辦公空間座無(wú)虛席，看得出員工們都在緊張的,、投入的工作當(dāng)中,。今天我們?cè)L談的是北京郵電大學(xué)-法國(guó)里昂商學(xué)院EMBA2021級(jí)春季班學(xué)員王有東，現(xiàn)任汽車之家副總裁兼經(jīng)銷商事業(yè)部總經(jīng)理,。

汽車之家成立于2005年6月，是全球訪問(wèn)量最大的汽車網(wǎng)站,。深入接觸汽車之家,，清晰的了解汽車之家的愿景目標(biāo)：致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的汽車消費(fèi)和汽車生活服務(wù)，助力中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展,。訪談中我們也一起回顧汽車之家的成長(zhǎng)歷程,，從聚焦媒體服務(wù)的1.0時(shí)代，到融合了媒體,、電商,、金融等服務(wù)的2.0時(shí)代，再到運(yùn)用AI,、大數(shù)據(jù),、SaaS等技術(shù)提供智能產(chǎn)品和解決方案的3.0時(shí)代，汽車之家緊跟時(shí)代發(fā)展步伐,。2021年,，汽車之家新的管理團(tuán)隊(duì)提出未來(lái)的戰(zhàn)略升級(jí)方向?yàn)椤吧鷳B(tài)化”。交流中了解到,，汽車之家“生態(tài)化戰(zhàn)略”指的是結(jié)合平安能力,，為“C端消費(fèi)者”+“B1端主機(jī)廠”+“B2端汽車生態(tài)各類參與者”提供服務(wù),。

當(dāng)今的汽車產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷著百年的大變革，同時(shí)在風(fēng)云變幻的經(jīng)濟(jì)局勢(shì)及疫情反復(fù)的疊加影響下,，也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,。新能源汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和壯大，疫情倒逼的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化,，這些都給這位剛上任一年的互聯(lián)網(wǎng)新人帶來(lái)了新的挑戰(zhàn),、思考和探索,。

收獲平安基因  持續(xù)厚積薄發(fā)

王有東大學(xué)畢業(yè)即入職平安,，前18年都是在平安產(chǎn)險(xiǎn)工作，一直到去年加入汽車之家,。王有東大學(xué)學(xué)的是IT專業(yè),，但在平安產(chǎn)險(xiǎn)工作的18年里，他通過(guò)工作系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了金融保險(xiǎn)專業(yè),，并通過(guò)帶隊(duì)伍打造了領(lǐng)導(dǎo)力,。王有東曾擔(dān)任產(chǎn)險(xiǎn)總部南區(qū)、無(wú)錫和福建兩家省級(jí)公司總經(jīng)理,。在平安多年的工作和歷練中,，王有東深覺(jué)平安的成長(zhǎng)就是一個(gè)不斷創(chuàng)新的故事，是中國(guó)奇跡的一個(gè)縮影,，也越來(lái)越深刻領(lǐng)悟到平安的核心精神,，即“一以貫之的企業(yè)家精神，不斷創(chuàng)新,、永無(wú)止境”,，同時(shí)收獲了平安的基因—“在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在創(chuàng)新中求發(fā)展”的蛇口精神,。

他和我們談到影響特別深的是,，自2016年起，平安產(chǎn)險(xiǎn)提出數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型—用科技和數(shù)據(jù)打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，開(kāi)始從未來(lái)模式到場(chǎng)景,、流程、數(shù)據(jù)進(jìn)行全面梳理,，以“打造全球領(lǐng)先的科技型產(chǎn)險(xiǎn)公司”為愿景,，不斷推動(dòng)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，打造先知,、先覺(jué),、先行的速度優(yōu)勢(shì)；平臺(tái)型,、敏捷型的組織優(yōu)勢(shì),；新業(yè)務(wù),、新模式、新收入的生態(tài)優(yōu)勢(shì),；費(fèi)用降低,，產(chǎn)能提升的成本優(yōu)勢(shì)。

王有東說(shuō)平安更像一所大學(xué),，激發(fā)個(gè)人不斷快速成長(zhǎng),，跟上時(shí)代的步伐。他說(shuō)非常感恩平安,，讓當(dāng)年初出茅廬的自己,，一步步成長(zhǎng)到今天。從基礎(chǔ)的職業(yè)素質(zhì)打造,，到眼界的開(kāi)闊,、格局提升，都是平安所給予的,。

不忘初心 砥礪前行

2020年11月,，王有東工作調(diào)整，成為汽車之家副總裁兼經(jīng)銷商事業(yè)部總經(jīng)理,。作為在平安產(chǎn)險(xiǎn)公司工作多年的“老兵”,，18年不斷轉(zhuǎn)換的賽道，讓王有東既具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)力,、執(zhí)行力,、經(jīng)營(yíng)把控能力和創(chuàng)新能力，又熟悉各個(gè)崗位的工作,，且他本身又是IT技術(shù)專業(yè)出身,，交流下來(lái)這些因素組合起來(lái)可能是他來(lái)這個(gè)崗位考量。

走進(jìn)王有東辦公室,，首先映入眼簾的是一張經(jīng)銷商戰(zhàn)略規(guī)劃圖,，了解到他負(fù)責(zé)板塊主要服務(wù)汽車經(jīng)銷商，圍繞經(jīng)銷商需求,，通過(guò)會(huì)員和數(shù)據(jù)產(chǎn)品賦能經(jīng)銷商更好的經(jīng)營(yíng),。要完成這項(xiàng)工作，他和他的團(tuán)隊(duì)必須要深入了解經(jīng)銷商客戶需求痛點(diǎn),，根據(jù)不同的需求進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng),，為經(jīng)銷商提供個(gè)性化的營(yíng)銷解決方案及服務(wù)支持，最終的目的就是協(xié)助經(jīng)銷商完成用戶全生命周期的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。

王有東說(shuō),，現(xiàn)在的工作和在平安的時(shí)候差異很大，互聯(lián)網(wǎng)公司節(jié)奏更快、氛圍更開(kāi)放,，員工大多是“90后”,、“00后”，都是Z時(shí)代,，都是在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中長(zhǎng)大的,，更愿意接受新鮮事物，想法也更加天馬行空,。逐步適應(yīng)之后,，王有東感覺(jué)自己整個(gè)狀態(tài)都有所改變，變得更愿意去做更多新的嘗試,。他表示,，在這個(gè)日新月異的世界里，只有不斷更新自己的認(rèn)知,，才不會(huì)被社會(huì)所淘汰,。

談及汽車之家面臨的轉(zhuǎn)型和探索,，王有東介紹說(shuō),，平安四大服務(wù)生態(tài)圈包括金融服務(wù)生態(tài)圈、醫(yī)療健康生態(tài)圈,、智慧城市生態(tài)圈和汽車服務(wù)生態(tài)圈,，其中汽車服務(wù)生態(tài)圈被放在非常重要的位置。目前,，汽車之家DAU（日活躍數(shù)量）達(dá)到4500萬(wàn),，覆蓋全國(guó)90%的汽車經(jīng)銷商，每年提供1億多個(gè)銷售機(jī)會(huì),；成交貢獻(xiàn)系數(shù)超過(guò)6.7,，在所有垂媒中的成交貢獻(xiàn)系數(shù)最高。汽車之家已經(jīng)發(fā)展成為用戶數(shù)量最大,、線索數(shù)量最多,、線索質(zhì)量最優(yōu)的綜合服務(wù)平臺(tái)。作為平安車生態(tài)的重要線上流量入口,，汽車之家將深度融合平安車生態(tài),，構(gòu)建線下客戶與渠道優(yōu)勢(shì)，著力打造“人無(wú)我有”的差異化護(hù)城河,，與平安攜手成為行業(yè)數(shù)字化革新的推動(dòng)者,。方向明確了，而如何將平安和汽車之家的優(yōu)勢(shì)完美融合,，形成協(xié)同效應(yīng),，是汽車之家新的管理團(tuán)隊(duì)需要探索的道路。

王有東談到，從過(guò)往產(chǎn)險(xiǎn)公司經(jīng)驗(yàn)看經(jīng)營(yíng),，“以客戶為中心的新業(yè)務(wù)模式”,、“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)客戶經(jīng)營(yíng)”、“線上線下融合”正在成為未來(lái)保險(xiǎn)發(fā)展的三大趨勢(shì),。汽車之家多年來(lái)深耕C端用戶運(yùn)營(yíng),，同時(shí)深度賦能B端商業(yè)合作伙伴，為主機(jī)廠和經(jīng)銷商提供數(shù)字化解決方案,，開(kāi)創(chuàng)了全新的市場(chǎng)模式,。王有東認(rèn)為這些都是他所經(jīng)歷的可以在之家生態(tài)+平安生態(tài)，雙生態(tài)上有所作為的或者說(shuō)需要學(xué)習(xí),、創(chuàng)新和提升的方面,。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)促變革 望未來(lái)任重道遠(yuǎn)

在王有東看來(lái)，中國(guó)車市在新車銷售,、新能源車,、二手車等方面潛力巨大。據(jù)BCG咨詢公司分析預(yù)測(cè),，未來(lái)五年,，中國(guó)作為全球最大規(guī)模的乘用車市場(chǎng)（年銷量超過(guò)第二到第五名國(guó)家的總和），看車,、買車,、用車人群規(guī)模進(jìn)一步增加（5億看買用人群），新車銷量將穩(wěn)定增長(zhǎng),、新能源市場(chǎng)快速崛起,；其中二手車/新車比值（0.6）遠(yuǎn)低于美、德等發(fā)達(dá)國(guó)家（＞2.0）,，人均千人保有量持續(xù)提升,，給二手車、后市場(chǎng)帶來(lái)新機(jī)會(huì),。但機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)往往同在,。如何滿足消費(fèi)者日新月異的需求，提升看車,、買車,、用車體驗(yàn)？如何幫助主機(jī)廠在集中化趨勢(shì)下笑到最后,？如何幫助經(jīng)銷商通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)抵御行業(yè)大洗牌,？如何幫助后市場(chǎng)和二手車商家快速找到一條規(guī)模化盈利的道路,？這些都是他需要思考的問(wèn)題,。

要回答這些問(wèn)題，他們深入了解C端消費(fèi)者、B端主機(jī)廠和生態(tài)伙伴面臨的痛點(diǎn),?；诖耍囍以诮衲晏岢隽巳碌摹吧鷳B(tài)化”戰(zhàn)略,，旨在結(jié)合平安能力,，打造最大平臺(tái)，更好地服務(wù)于汽車生態(tài)的參與者,。希望汽車之家是各類生態(tài)玩家最好的伙伴,，以最大的市場(chǎng)覆蓋、最深的行業(yè)積累,，結(jié)合平安能力,，通過(guò)“科技+數(shù)據(jù)”為各類生態(tài)玩家賦能。

對(duì)于王有東負(fù)責(zé)的經(jīng)銷商BU涉及的業(yè)務(wù)來(lái)看,，在汽車行業(yè)從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心過(guò)渡的過(guò)程中,，高效獲客、轉(zhuǎn)化提升,、私域運(yùn)營(yíng),、保客增值等新老課題紛至沓來(lái),，而數(shù)字化能力將成為其中的勝負(fù)手,。汽車之家覆蓋中國(guó)近90%的汽車經(jīng)銷商,，目前,，在其帶領(lǐng)下，推出的體系化“數(shù)字化經(jīng)銷商”解決方案,，能夠有效的提升門店“端到端”各環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)水平,。

他也談到，過(guò)去經(jīng)銷商數(shù)據(jù)產(chǎn)品更多是聚焦于傳統(tǒng)的DCC邀約的大數(shù)據(jù)和AI賦能,，而數(shù)字化經(jīng)銷商則是沿著經(jīng)銷商的售前,、售中、售后的經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈全流程的線上加線下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),，幫助經(jīng)銷商降本增效,。在服務(wù)形態(tài)上，基于SaaS服務(wù)基礎(chǔ),，汽車之家新增了aPaaS和私有化部署服務(wù),，用三位一體的方式將AI+大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)融入廠商系統(tǒng)，以平臺(tái)級(jí)的能力來(lái)助力廠家數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),。

王有東介紹,，未來(lái)他將與汽車之家的家人們攜手共進(jìn)，繼續(xù)沿著“介入商家經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈”的方向拓寬、做細(xì),、挖深,，不斷為商家提供更具價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，提升合作黏性,。實(shí)踐證明,，同等條件的經(jīng)銷商，高頻使用汽車之家數(shù)據(jù)產(chǎn)品三個(gè)月后,，邀約到店率,、成交轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)均有明顯提升。在平安生態(tài)的加持下,，汽車之家經(jīng)銷商數(shù)據(jù)產(chǎn)品在模型,、算法、專利數(shù)量等方面都遙遙領(lǐng)先,，為未來(lái)產(chǎn)品迭代和升級(jí)積累了資本,，成為汽車之家堅(jiān)實(shí)的護(hù)城河。

“靈魂要跟上前進(jìn)的腳步”,，這是王有東很欣賞的一句話,。工作之余，王有東不斷學(xué)習(xí)充電,，通過(guò)讀書和隨時(shí)關(guān)注時(shí)事政治科技前沿,，將自己的眼光擴(kuò)展出去，跟上時(shí)代的脈搏,。同時(shí)也會(huì)合理安排時(shí)間,，利于空閑時(shí)間鍛煉，生活節(jié)奏飛快,，上班時(shí)都會(huì)處于一種高強(qiáng)度高壓力的環(huán)境,，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)可以調(diào)節(jié)身體趨于更加健康。他也通過(guò)篩選,，最后選擇了北京郵電大學(xué)-法國(guó)里昂商學(xué)院EMBA (物聯(lián)網(wǎng)方向) 的課程,，成為EMBA 2021春季班的學(xué)員。在他看來(lái)商學(xué)院這個(gè)課程具備創(chuàng)新的基因和良好的學(xué)習(xí)氛圍,。
王有東舉例說(shuō),，比如楊學(xué)成老師的課程講到升維、變道,、刷新和深潛四條數(shù)字商業(yè)進(jìn)化的可行路徑,；還講到鏈接-互動(dòng)-解構(gòu)-共創(chuàng)，即借助互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)無(wú)處不在的鏈接,，打破過(guò)去無(wú)法直接面對(duì)用戶的局面,，通過(guò)各種方式實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，從而積聚力量解構(gòu)傳統(tǒng)的商業(yè)模式,，最終把社會(huì)化力量從外部引入到價(jià)值鏈內(nèi)部,，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的共同創(chuàng)造。這樣的課程對(duì)于他目前的工作都非常有價(jià)值,。另外,，他還學(xué)習(xí)了Techmark管理實(shí)戰(zhàn)模擬、財(cái)務(wù)管理,、電子商務(wù),、組織行為學(xué)等課程。這些課程的收獲都超過(guò)了他的預(yù)期,，在實(shí)際工作中得到實(shí)踐應(yīng)用同時(shí)有明顯績(jī)效產(chǎn)出,，這也讓他非常期待接下來(lái)的商學(xué)院學(xué)習(xí)。

談到未來(lái),，王有東說(shuō)會(huì)根據(jù)環(huán)境的變化,、工作內(nèi)容的變化，以及自身能力的變化,，不斷進(jìn)行調(diào)整的,，80%精力做好當(dāng)下100%工作，20%精力學(xué)習(xí)提升自己適應(yīng)公司未來(lái)發(fā)展需要,。他會(huì)繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型,、賦能方面持續(xù)探索、發(fā)力,，為更遠(yuǎn)的夢(mèng)想不斷付出努力,！