校友 | 婉拒溫德姆，卻又愛上溫德姆,。對(duì)于 30 年不變的酒店行業(yè)來說,，這個(gè)牛人說的每句話都在突破！
來源：周末畫報(bào)時(shí)間：2017-07-03
注：本文轉(zhuǎn)載自周末畫報(bào)
采訪,、撰文 / 周理瑤
編輯 / 鄒健
攝影 / 吳俊杰
劉晨軍（Leo LIU）,，溫德姆酒店集團(tuán)大中華區(qū)總裁，法國(guó)里昂商學(xué)院資深校友,。近日,，他接受了周末畫報(bào)采訪。
Leo于1994年畢業(yè)于大學(xué)校管理學(xué)碩士項(xiàng)目（MSc in Management),，擁有近20年的酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn),。2015年獲得世界酒店聯(lián)盟頒發(fā)的五洲鉆石獎(jiǎng)，2016年獲得中國(guó)酒店業(yè)新領(lǐng)軍人物的稱號(hào),，Leo也是第一位在哈佛演講的中國(guó)酒店人,。
編者按
劉晨軍不甘心一輩子只做到 “好” ，他在探求 “更好” 的路上勇往直前,。在約束中釋放自由,，在不變中尋找突破，在改變中完美自己,。
走進(jìn)溫德姆酒店集團(tuán)大中華區(qū)總裁劉晨軍在上?？偛康霓k公室，只見柜子上擺滿了各種獎(jiǎng)杯,、榮譽(yù)紀(jì)念品和藝術(shù)品,。這些可都是他從許多寶貝中挑選出來的精品，每一件物品背后都有故事,。劉晨軍說他最珍愛的是由時(shí)尚雜志《大都市》票選的 2007 年度 “中國(guó)新紳士” 商界精英獎(jiǎng),。當(dāng)時(shí)雜志票選出改變世界的人物，他是其中一個(gè),。
“ 這個(gè)獎(jiǎng)對(duì)我的意義非常大,，我是一個(gè)熱愛創(chuàng)新的人,，它鼓舞我在往后的職業(yè)生涯中也堅(jiān)持不斷創(chuàng)新不斷改變?！?他在接受《周末畫報(bào)》專訪時(shí)說,。
想要改變對(duì)出生于外交官家庭的劉晨軍來說并不容易，良好的家庭條件帶給他得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),。從小養(yǎng)尊處優(yōu)的劉晨軍幾乎沒吃過什么苦頭,，從小開始上寄宿學(xué)校，大學(xué)畢業(yè)就順利進(jìn)入外交部工作,。就是這樣的一成不變,，讓劉晨軍體內(nèi)的叛逆因子開始顯現(xiàn)，他受夠了日復(fù)一日毫無波瀾的生活,?！?越是束縛我就越想打破，如果在 20 歲的時(shí)候能看到未來三五十年的人生軌跡,，其實(shí)是件很可悲的事情,。當(dāng)時(shí)的我有點(diǎn)絕望,，就特別想飛出鳥籠,，這個(gè)外人眼里的 ‘金鳥籠’ ?！?他說,。
再三思考下，他做出了一個(gè)重要的決定：出國(guó),。學(xué)法語出身的劉晨軍選擇去法國(guó),，先后在里昂商業(yè)管理學(xué)院和巴黎政治學(xué)院學(xué)習(xí)，之后入職雅高酒店集團(tuán)法國(guó)總部,，這一呆便是 12年,。在法國(guó)的生活給劉晨軍打開了新世界的大門，法國(guó)社會(huì)的氛圍,、行為準(zhǔn)則以及人們對(duì)生活質(zhì)量的要求深深地影響了他,。這讓劉晨軍后來選擇的工作也自然而然地都跟生活方式、生活品質(zhì)有關(guān),，比如雅高,、歌詩達(dá)、溫德姆,。
“ 哪怕我今天不是在溫德姆,，我覺得我也能在另一個(gè)環(huán)境中繼續(xù)打造吸引人的提升生活品質(zhì)的故事，這和我對(duì)生活的態(tài)度有關(guān),?！?
劉晨軍說,。劉晨軍的 “變” ，改變的不僅是自己,，也是他的事業(yè),。
大膽跨界，創(chuàng)新先行
2016 年,，溫德姆中國(guó)的盈利比前一年激增,，一共開出了 293 家酒店。全年的簽約總客房數(shù)超過 10000 間,，較之往年平均簽約量大增,。劉晨軍說他的工作就是給團(tuán)隊(duì)制造信心，給老板制造希望,。在目前中國(guó)的國(guó)際酒店品牌中,，溫德姆是為數(shù)不多的把原來非常傳統(tǒng)的美式交叉式管理做到了扁平式管理，且以中國(guó)團(tuán)隊(duì)做主導(dǎo)的酒店,，這也意味著劉晨軍占據(jù)了主動(dòng)權(quán),。
在劉晨軍的性格中存在著兩種截然不同的因子，一面留存著之前外交部工作經(jīng)歷的影子 —嚴(yán)肅,、認(rèn)真,、自律，比如注重問題解決方案的針對(duì)性,，以及對(duì)于事情的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度,。另一面，則是劉晨軍的叛逆和他對(duì)所向往生活的追求,?！?關(guān)注生活方式是一種態(tài)度，但是工作準(zhǔn)則,、行為方式是需要靠自己本身的約束和自律能力去達(dá)到的,。”他說,。
2013 年底上任的他想要與別人不一樣,，于是選擇了 “跨界” 的策略。2014 年開始,，溫德姆與新媒體樂視合作,，把明星頒獎(jiǎng)晚會(huì)舉辦到北京太廟去，也攜手韓庚登頂泰山,。劉晨軍把跨界營(yíng)銷的概念做得活靈活現(xiàn),。“ 但現(xiàn)在我對(duì)‘跨界’有了新的想法和認(rèn)識(shí),，跨界要給業(yè)主帶來生意和利潤(rùn),。比如 VR,，它是高科技、潮流前沿的符號(hào),，我想跟最著名的 VR 公司合作,，通過 VR 能讓客人到房間、大堂,、花園有新的體驗(yàn),，與軟硬件有個(gè)高度的結(jié)合?！?劉晨軍透露了溫德姆下一步跨界的新點(diǎn)子,。
在他看來，酒店行業(yè)眼下最缺乏的就是差異化和創(chuàng)新,?！?用 ‘千篇一律’ 來形容酒店已經(jīng)算是客氣了，酒店急需脫穎而出,?！?他說，“ 為什么 90 后,、00 后寧愿去星巴克也不愿來酒店大堂優(yōu)雅的咖啡廳坐坐呢,？花 10 億元人民幣建起來的酒店不應(yīng)該只是給人們提供住宿的場(chǎng)所?！?
劉晨軍想要把酒店打造成制造體驗(yàn)的空間,。他認(rèn)為每個(gè)人去一個(gè)地方消費(fèi)都是在尋找同類，如果酒店大堂能讓尋找同類的人在里面非常舒服,，那這個(gè)體驗(yàn)空間就塑造成功了?！?可能對(duì)于其他行業(yè)來說這種想法很正常,，但對(duì)于 30 年不變的酒店行業(yè)來說，我說的每一句話都在突破,?！?劉晨軍對(duì)酒店行業(yè)有著自己 “叛逆” 的看法。
劉晨軍等溫德姆酒店集團(tuán)高管騎行于北京故宮太廟
誤打誤撞也是命中注定
時(shí)間回到 4 年前,，2013 年初的某天,，劉晨軍走進(jìn)上海一家溫德姆酒店，在一個(gè)沒有窗戶的房間里坐著５位溫德姆美國(guó)高管要對(duì)其面試,。劉晨軍坐定,，非常輕松地說：“ 我今天非常高興能見到你們，但是我覺得自己不是一個(gè)合適的人選,?！?當(dāng)時(shí)的劉晨軍并無意加入溫德姆,。對(duì)溫德姆，劉晨軍坦言：“ 我對(duì)酒店行業(yè)的理解就是這是個(gè)約定俗成,、墨守陳規(guī)的行業(yè),，溫德姆也功成名就了，像我這樣的性格,、手頭有的資源和行為處事的方法,，哪一點(diǎn)都不覺得溫德姆會(huì)需要我，我也不能為它做什么,?！?
殊不知溫德姆為了找這個(gè)中國(guó)區(qū)的掌門人用心良苦，耗時(shí)9個(gè)月,，幾乎把國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)高管的合適人選見了個(gè)遍,。這其中，劉晨軍是唯 一 一個(gè)對(duì)溫德姆品牌在中國(guó)經(jīng)營(yíng)沒有做任何點(diǎn)評(píng)的面試者,。出人意料的是,，溫德姆偏偏選中了這個(gè)一上來便先拒絕了橄欖枝的劉晨軍。當(dāng)年 7 月,，劉晨軍接到獵頭電話,，希望其到美國(guó)總部去一趟。這一次沒有死板的面試,，沒有封閉的小屋,，帶給劉晨軍的是溫暖和感動(dòng)。華爾街叱咤風(fēng)云的人物,、溫德姆全球 CEO Steve Holmes 以一種非常輕松的方式,，在員工餐廳約劉晨軍吃了個(gè)午飯。
Holmes 并沒有拋出一大堆咄咄逼人的問題,，只是自然地聊他的成長(zhǎng)過程,，對(duì)世界的認(rèn)識(shí)和對(duì)未來的擔(dān)憂，也沒有問中國(guó)市場(chǎng)怎么樣,。更令劉晨軍欣賞的是這位全球 CEO 的人格魅力,，“ 他非常低調(diào)，毫無架子,，吃飯時(shí)就在后邊排隊(duì),，很溫和地和我聊天?！?據(jù)劉晨軍回憶,，那天他對(duì)溫德姆整個(gè)企業(yè)文化有了更深的認(rèn)識(shí)：從全球 CEO 開始，全公司上下都透露著雄厚實(shí)力卻低調(diào)有底蘊(yùn)的氣息。
這次的美國(guó)行奠定了日后劉晨軍執(zhí)掌溫德姆中國(guó)的基礎(chǔ),?；叵肫饋恚瑒⒊寇娦φf：“ 他們可能覺得我是一個(gè)心態(tài)平和,、不帶任何有色眼鏡去看待這個(gè)行業(yè)或者溫德姆的人,。” 而入主溫德姆中國(guó)區(qū) CEO 只是第一步,，往后還有更多艱難的挑戰(zhàn)在等著他,。首要問題是如何讓溫德姆在中國(guó)市場(chǎng)脫穎而出？
互信是做大事業(yè)的前提
2013 年 12 月劉晨軍正式就職,，一個(gè)月后他被邀請(qǐng)去美國(guó)工作一個(gè)月,。
在溫德姆工作的高管，CEO 會(huì)送他們一本書《The firstninety days》（《新官上任三個(gè)月》）,，劉晨軍也不例外,。書的大意是指為人處事要先 “聽其言，察其行”,，再采取行動(dòng),。這時(shí)劉晨軍體內(nèi)的叛逆因子再次顯現(xiàn)，這個(gè)公司默認(rèn)的規(guī)矩在他來到美國(guó)后一周即被打破,。這一個(gè)月里的每一天,，他都在向不同的人（差不多見了 100 人）重復(fù)講一點(diǎn)，就是中國(guó)市場(chǎng)應(yīng)該怎么做,?！?我覺得想要在中國(guó)市場(chǎng)有所作為，第一個(gè)任務(wù)就是先讓美國(guó)同事接受我,、認(rèn)同我,。”后來劉晨軍把溫德姆上?？偛康囊粋€(gè)會(huì)議室名字命名為 “舌戰(zhàn)群儒” ,，來紀(jì)念他來溫德姆的頭３個(gè)月。
2014 年,，劉晨軍做了四件事為他的中國(guó)區(qū) CEO 的成功之路做了鋪墊。首先,，劉晨軍取得了美國(guó)同事的信任,，回國(guó)后他決定要激活團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的潛力。那年 8 月,，溫德姆在上海外灘做了一場(chǎng)品牌亮相的發(fā)布活動(dòng),，這場(chǎng)活動(dòng)的方方面面都透露著反叛、反傳統(tǒng)的氣息,。這場(chǎng)活動(dòng)使溫德姆讓人眼前一亮,，品牌給業(yè)界人士留下了深刻印象,。
這件事鞏固了劉晨軍團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為他的下一步棋開了個(gè)好頭 —— 讓團(tuán)隊(duì)在 6 個(gè)月內(nèi)做出中國(guó)自己的訂房中心,，讓溫德姆的實(shí)際生意能落地中國(guó),。6 個(gè)月做出一個(gè)系統(tǒng)是什么概念？就好比讓你在 6 個(gè)月里建起一幢高樓大廈,?！?那段日子我們跟美方反復(fù)論證在中國(guó)做自己的訂房系統(tǒng)是否可行，當(dāng)時(shí)每周開 3 次～ 6 次電話會(huì)議,，從北京時(shí)間早上 8 點(diǎn),、美國(guó)時(shí)間晚上 8 點(diǎn)開始開會(huì)。到晚上 9 點(diǎn)我們下班了,，美國(guó)同事早上上班時(shí)間再接著開,。”
“ 美方非常講究程序,，要讓你非常清晰地論證你的各個(gè)部分都是可行的,。美方有 10 個(gè)部門參與了，我們要用他們能理解的方式去解釋這個(gè)事情,?！?而中方只有一支團(tuán)隊(duì)，還是從工作中額外抽出時(shí)間來回答“考官”出的難題,。經(jīng)過一次次的修改和辯論,，終于在 2014 年 10 月中方做出了可行的方案。權(quán)利回歸到了地區(qū),，劉晨軍也用實(shí)際行動(dòng)證明了自己,。
2014 年劉晨軍做的最后一步，也是決定美方真正放心把權(quán)力放出去的關(guān)鍵 —在北京太廟召開了近千人的溫德姆中國(guó)總經(jīng)理大會(huì),。當(dāng)時(shí)溫德姆全球 CEO 以及集團(tuán)其他各路高管都來了,。他們感受到了中國(guó)團(tuán)隊(duì)對(duì)這份事業(yè)的熱情和人們對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)劉晨軍的擁戴,。這一次,，也透露出美方的關(guān)鍵信息：“ 好，現(xiàn)在終于可以按照這個(gè)團(tuán)隊(duì)和劉晨軍的思路走,?！?在一年內(nèi)，劉晨軍完成了從品牌形象提升到系統(tǒng),、團(tuán)隊(duì),、領(lǐng)導(dǎo)力的建立。
翹首以盼未來
劉晨軍已經(jīng)陪伴溫德姆中國(guó)走過了 3 年，在今年,，他特別希望能為 90 后,、00 后帶來符合他們生活方式的概念和品質(zhì)酒店。他對(duì)諸如 Airbnb這樣的分享經(jīng)濟(jì)型住宿很關(guān)注,?！?在 6月，我們要推出傳統(tǒng)酒店跟 Airbnb 分享模式相結(jié)合,，針對(duì)年輕人的房間,。” 他透露,。劉晨軍想改變這個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀,，繼續(xù)想做這個(gè)行業(yè)的挑戰(zhàn)者和游戲規(guī)則的改變者，延續(xù) 3 年來一直倡導(dǎo)的全星級(jí),、多品牌,、廣跨界的概念。從原來的對(duì)于概念的推廣到現(xiàn)在為業(yè)主,、合作伙伴帶來實(shí)際的收益效果,，這是2017年溫德姆中國(guó)要發(fā)展的方向。他希望看到的是每個(gè)酒店都有清新的空氣,、純凈的水,、安全的食物，所有人都能發(fā)自內(nèi)心微笑,。
在改變的同時(shí),，劉晨軍仍保持有著外交官似的謹(jǐn)慎態(tài)度?！?還不能太另類,，要讓大部分的客人能找到自己多年來在溫德姆的舒適感?！?他強(qiáng)調(diào),，“ 必須保住這個(gè)前提，才去引領(lǐng)潮流,，告訴未來的消費(fèi)群體,，什么樣的生活方式可能會(huì)帶來怎樣意想不到的體驗(yàn)?！?現(xiàn)在溫德姆中國(guó)團(tuán)隊(duì)會(huì)花更多的時(shí)間去探索如何讓溫德姆保持新鮮感,，他們會(huì)去做很多樣板房，在保證業(yè)績(jī)的同時(shí),，嘗試一些更好的創(chuàng)新。
“ 關(guān)鍵詞是繼續(xù)改變，只有改變是不變的,?！?劉晨軍說。
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