We are Here | 智庫啟示錄：人工智能解鎖智慧辦公未來新趨勢(shì)

來源：法國里昂商學(xué)院時(shí)間：2020-02-28

師者——傳道受業(yè)解惑也,。法國里昂商學(xué)院秉承為師之道，堅(jiān)持授人以漁與授人以魚相結(jié)合,，在探索中發(fā)掘解決之道,，在研究中啟發(fā)新的可能,。即蘭賽副教授帶領(lǐng)讀者探秘全球創(chuàng)新排名首位的制藥企業(yè)——吉列德，探索企業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)力,。本期,，We are Here 智庫啟示錄系列邀請(qǐng)到里昂商學(xué)院人工智能與商業(yè)分析教授、工商管理博士DBA導(dǎo)師,、法國里昂商學(xué)院全球商業(yè)智能中心（BIC）副主任丁文璿教授從人工智能領(lǐng)域出發(fā),，引領(lǐng)新風(fēng)向，解析智慧社會(huì),，激發(fā)全新動(dòng)能,。

縱觀人類的發(fā)展歷史,，經(jīng)驗(yàn)可以留下印痕，使我們?nèi)祟愋纬闪擞^念和知識(shí),。發(fā)生的事件不僅能讓人類從中累積經(jīng)驗(yàn),，而且還能促進(jìn)新知識(shí)的產(chǎn)生和社會(huì)的新創(chuàng)新。

背景現(xiàn)狀01——疫情當(dāng)下的“不接觸”

2020年在中國武漢發(fā)生的新型冠狀病毒肺炎具有“接觸性”傳染的特性（如,，可能的氣溶膠傳播,，病毒可以附著在門把手、電梯按鈕 等非生命物體上）,。由于強(qiáng)的傳染性和目前沒有有效的藥物治療（without known countermeasures）,  大眾被要求不要去人流密集的地方,，盡量呆在家里，進(jìn)行自我居家隔離,，減少“接觸”感染的機(jī)會(huì),！

然而，許多實(shí)體物質(zhì)資料的生產(chǎn)是需要“人與人”或“人與物”的接觸,。因此,， 在目前疫情防控全民減少“接觸”、人人居家自我防護(hù)的時(shí)期,，如何恢復(fù)企業(yè)生產(chǎn)以滿足社會(huì)急需的救命和活命的生產(chǎn)資料與生活資料是最大的難點(diǎn),。

這里我們需要厘清疫情防控與實(shí)體物質(zhì)資料生產(chǎn)之間的關(guān)系。由于病毒攜帶者潛伏期也具有傳染性,，而目前還沒有精準(zhǔn)快速的方法立即識(shí)別出：

  • “正常人”與“病毒攜帶者”
  • “新型冠狀病毒攜帶者”與“普通流感病毒攜帶者”（見2020年2月18日鐘南山院士在廣東省疫情防控新聞發(fā)布會(huì)答記者問）

所以,，“不接觸”成為杜絕“人傳人”傳染的最好方式。這樣一來,，如果不以短期內(nèi)停工,、停產(chǎn)、停學(xué)與減少人員流動(dòng)為代價(jià)做好疫情控制以促進(jìn)疫情早日結(jié)束,，一旦疫情延長就會(huì)嚴(yán)重影響社會(huì)經(jīng)濟(jì),、人民生活方方面面。但是,，停擺時(shí)間過長,，生產(chǎn)與生活資料的不斷消耗會(huì)使經(jīng)濟(jì)損失過大；這反過來又影響疫情防控的可持續(xù)性,，而且會(huì)對(duì)老百姓生命安全健康產(chǎn)生極大的負(fù)面影響,。

現(xiàn)狀需求02——遠(yuǎn)程復(fù)工的“迫切性”

因此，在這個(gè)疫情防控的窗口期,，迫切需要滿足當(dāng)下的剛性需求：實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程復(fù)工,。

亦即能用數(shù)字技術(shù)讓健康勞動(dòng)者在隔離狀態(tài)下，遠(yuǎn)程指揮一切生產(chǎn)裝置,，實(shí)現(xiàn)”無接觸性”的自主化生產(chǎn)體制,。這給數(shù)字時(shí)代信息產(chǎn)業(yè)和自動(dòng)化生產(chǎn)提出了一個(gè)極為挑戰(zhàn)的艱巨任務(wù),！這需要：新的人工智能算法設(shè)計(jì)和工業(yè)軟件的重大突破。在用機(jī)器人代替勞動(dòng)者操作生產(chǎn)設(shè)備時(shí),，它們要能夠按智能軟件組織生產(chǎn),，組織物流，和組織配送,，這包括藥品生產(chǎn),，各種醫(yī)療物品生產(chǎn)，廣大民眾的衣,、食,、住、行所需要的物質(zhì)生活產(chǎn)品,。工業(yè)軟件的算法設(shè)計(jì)還要使機(jī)器人在人的遠(yuǎn)程指揮下,，自主按時(shí)完成種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)和工業(yè)生產(chǎn),。而我們目前的機(jī)器人技術(shù)在這方面還存在著差距,！

對(duì)于非實(shí)體性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)， 企業(yè)和各種組織機(jī)構(gòu)目前開始借助互聯(lián)網(wǎng)方式 進(jìn)行數(shù)字化遠(yuǎn)程辦公與社會(huì)公共服務(wù)以增加生產(chǎn)率同時(shí)減少每個(gè)人的感染風(fēng)險(xiǎn),。為了疫情防控的需要和能使用現(xiàn)代化的信息技術(shù),，每個(gè)人都成了一個(gè)數(shù)據(jù)包--記載著個(gè)體的實(shí)時(shí)健康數(shù)據(jù)、交往接觸史和地域位置信息,。這自然而然的形成了一個(gè)龐大而復(fù)雜的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)網(wǎng)體系,。

未來發(fā)展03——人工智能的“新方向”

為了能產(chǎn)生與提供實(shí)時(shí)的決策智慧和戰(zhàn)略規(guī)劃，需要進(jìn)行實(shí)時(shí),、創(chuàng)新的人人計(jì)算的智能算法（providing insights by an innovative people computing in a dynamic complex network system）,。具有人類水平的人工智能技術(shù)會(huì)助力智慧社會(huì)的產(chǎn)業(yè)鏈形成。

智慧社會(huì)就是人使用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)無接觸的,、智慧化式的遠(yuǎn)程生產(chǎn),，辦公與社會(huì)管理,，從而促進(jìn)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。這涵蓋包括農(nóng)業(yè)，制造,，能源,、政務(wù)、交通,、衛(wèi)健,、物流和服務(wù)等多個(gè)智慧應(yīng)用（見下圖）。

智慧化式的遠(yuǎn)程辦公要求生產(chǎn)工具和生產(chǎn)理念的轉(zhuǎn)變,，以及彈性化的人力資源組織方式,。

生產(chǎn)工具變成數(shù)字化和智能化的平臺(tái),，工作時(shí)間是靈活的。勞動(dòng)者以智慧型的平臺(tái)為入口開展了從線下“接觸式同地域”的工作方式轉(zhuǎn)到線上的“跨地域,、無接觸式“的工作方式（例如：線上教育,，網(wǎng)上視頻直播等）。當(dāng)千萬人同時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)時(shí)的辦公,，就有可能出現(xiàn)同時(shí)以億為單位的人與人之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)情況,；網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的質(zhì)量問題（例如，延時(shí),、流暢度,、清晰度）會(huì)影響工作質(zhì)量與生產(chǎn)效率。我們的研究表明,，在實(shí)時(shí)互動(dòng)中,，聲音包 (voice package)、文本數(shù)據(jù)包(data package)和視頻圖像包(image & video package) 同交互雙方相聯(lián)網(wǎng)絡(luò)間的基站數(shù)有關(guān),，否則它們的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)造成信道擁擠而使延時(shí)增高,，造成信息丟失，這樣用戶之間就沒有辦法正常溝通與有意義信息（meaningful information）的互傳,。如果出現(xiàn)的卡頓,，聲音雜音大、有回聲,，視頻畫面模糊,，用戶的信息交流會(huì)非常糟糕而且工作效率也會(huì)降低。

因此,，需要新的智能算法使網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)保證線上工作質(zhì)量,，產(chǎn)生自主化的工作模式，以實(shí)現(xiàn)智慧社會(huì)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈中的各個(gè)功能模塊,。

*本文僅代表教授個(gè)人觀點(diǎn)