重磅發(fā)布 |《2021全球員工體驗趨勢》報告
來源：法國里昂商學院時間：2021-07-22
員工體驗 (Employee Experience) 并不是什么新鮮概念，不同的只是現階段員工體驗已經升級成為組織設計的重要領域,，且組織正在有意識,、有目的地思考員工是如何體驗的,，并設計方法使這些體驗變得更好,。展望未來,，員工體驗的設計,、管理,、實施與優(yōu)化將會更加的普遍深入……
為了幫助企業(yè)更好,、更深入地了解員工體驗現狀,、把握員工體驗趨勢變化，并貼合實際進行員工體驗的設計與實施,，促進員工體驗的優(yōu)化與提升,，法國里昂商學院聯(lián)手中國領先的人力資源管理智庫HRflag聯(lián)合撰寫并于近日正式發(fā)布《2021全球員工體驗趨勢》 (2021 Global Employee Experience Trends) 報告。
《2021全球員工體驗趨勢》報告主要提出了員工體驗的「縱深演進」,、「細微擴散」,、「愿景融合」、「行為設計」,、「技術賦能」,、「節(jié)點反應」,、「邊界突破」方面7大前沿洞見,，并分別給出了以下策略建議：
- 趨勢一,，縱深演進 (In-Depth Evolution)
重點分析了“員工體驗時代”的演進路徑及體驗時代“員工體驗”的17個屬性 (“ACE” 科技環(huán)境、“COOL”物理環(huán)境,、“CELEBRATED”文化環(huán)境) ,，并提出“以人為本、全面體驗”,。
- 趨勢二,，細微擴散 (Subtle Spread)
從企業(yè)面臨的生態(tài)入手，剖析員工體驗作為企業(yè)差異化競爭的核心點,，并從大回報與小體驗視角闡明員工體驗價值延續(xù)性加速擴大,，進而給出以體驗為中的數智時代HR3.0環(huán)境下如何為員工設計有意義的體驗。
- 趨勢三,，愿景融合 (Visionary Integration)
要切實推進員工體驗管理,，不僅需要打造戰(zhàn)略架構、建立數據驅動的文化,、推進全新的工作方式,、促進體驗變革——員工體驗的四大基石，更需要將員工體驗愿景與企業(yè)使命,、愿景相結合,，既給出“員工體驗愿景”設定的考慮因素、建議,，也給出了員工體驗愿景與企業(yè)愿景及客戶體驗愿景深度融合的案例,、建議與做法。
- 趨勢四,，行為設計 (Behavior Design)
從行為設計層面,，促進打造體驗文化、改善員工體驗,、釋放員工潛能,。主要體現為：從緩解焦慮到展示服務過程-體驗改善；系統(tǒng)功能的設計帶來隨機獎賞與放大快樂-體驗的設計,；HR產品與服務的用戶思維與數字化結合,；設計思維下基于人才磁條的體驗文化。
- 趨勢五,，技術賦能 (Technological Empowerment)
技術層面賦能促進員工體驗升級的策略,。主要表現為：從質的提升到智的飛躍-人機協(xié)同、從人人對話到人機對話,、人力資源流程的自動化三大維度下技術賦能的員工體驗改善具體做法,、建議。
- 趨勢六,，節(jié)點反應 (Responses At Nodes)
主要從思考傳統(tǒng)的員工生命周期角度轉變?yōu)樗伎缄P鍵時刻 (Moments that matter) 來促進員工體驗的提升與優(yōu)化,。分析員工體驗的三類關鍵時刻——特殊時刻、持續(xù)時刻,、創(chuàng)造時刻的識別與建議,，以及管理者如何影響關鍵時刻產生積極體驗與推動，包括：維系與穩(wěn)固,、動態(tài)地理解,、了解與傾聽、清晰且充滿信心的透明化溝通和行動,、善用數字化 (給與信任) ,、取得平衡以及從長周期反饋到實時反饋。
- 趨勢七,，邊界突破 (Boundary Breaking)
從員工激勵體驗角度,，員工的認可激勵將突破過往薪酬、口頭或物質之上及自上而下由人來完成的局限,，而是突破邊界的,、360°、數字化的激勵體驗,。主要包括：總體回報取代總體薪酬,、數字認可與激勵-從物質激勵到虛擬激勵、個性化體驗-從強制選擇到彈性自主與千人千面,、穿透組織邊界-從自上而下到突破邊界的360°激勵,。
《2021全球員工體驗趨勢》報告概要
趨勢一 縱深演進
- 員工體驗的演進：體驗時代的生成路徑
- 體驗時代的“員工體驗”
- 以人為本,，全面體驗
趨勢二 細微擴散
- 理解當下的生態(tài)
- 員工體驗：差異化競爭的核心點
- 大回報 vs. 小體驗：員工體驗價值延續(xù)性加速擴大
- 以體驗為中心的數智時代 HR3.0
趨勢三 愿景融合
- 員工體驗的四大基石
- 員工體驗愿景
- 員工體驗愿景與企業(yè)愿景及客戶體驗愿景的深度融合
趨勢四 行為設計
- 體驗的改善：從緩解焦慮到展示服務過程
- 體驗的設計：系統(tǒng)功能的設計帶來隨機獎賞與放大快樂
- HR 產品與服務的用戶思維與數字化結合
- 身臨其境：設計思維下基于人才磁條的體驗文化
趨勢五 技術賦能
- 人機協(xié)同，從質的提升到智的飛躍
- 從人人對話到人機對話
- 人力資源流程的自動化
趨勢六 節(jié)點反應
- 員工體驗關鍵時刻的識別
- 賦能管理者推動員工體驗
- 從長周期反饋到實時反饋
趨勢七 邊界突破
- 總體回報取代總體薪酬
- 數字認可與激勵：從物質激勵到虛擬激勵
- 個性化體驗：從強制選擇到彈性自主,、千人千面
- 穿透組織邊界：從自上而下到突破邊界的 360°激勵
法國里昂商學院全球人力資源與組織創(chuàng)新中心
法國里昂商學院全球人力資源與組織創(chuàng)新研究中心（GHOIC）針對組織發(fā)展,、人力資源科技、雇主品牌,、人力資源服務業(yè)的新生態(tài),、前沿問題設置科研項目。作為一個國際人力資源智庫,，緊密依托法國里昂商學院人力及組織領域教授資源,，法國里昂商學院人工智能研究院，打造全球人力資源與組織域最優(yōu)秀學者與企業(yè)高管深度互動的開放式研究與創(chuàng)新平臺,。
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