重磅發(fā)布 |《2021全球員工體驗(yàn)趨勢》報(bào)告
來源：法國里昂商學(xué)院時(shí)間：2021-07-22
員工體驗(yàn) (Employee Experience) 并不是什么新鮮概念，不同的只是現(xiàn)階段員工體驗(yàn)已經(jīng)升級(jí)成為組織設(shè)計(jì)的重要領(lǐng)域,，且組織正在有意識(shí)、有目的地思考員工是如何體驗(yàn)的,，并設(shè)計(jì)方法使這些體驗(yàn)變得更好。展望未來,，員工體驗(yàn)的設(shè)計(jì),、管理、實(shí)施與優(yōu)化將會(huì)更加的普遍深入……
為了幫助企業(yè)更好,、更深入地了解員工體驗(yàn)現(xiàn)狀,、把握員工體驗(yàn)趨勢變化，并貼合實(shí)際進(jìn)行員工體驗(yàn)的設(shè)計(jì)與實(shí)施,，促進(jìn)員工體驗(yàn)的優(yōu)化與提升,，法國里昂商學(xué)院聯(lián)手中國領(lǐng)先的人力資源管理智庫HRflag聯(lián)合撰寫并于近日正式發(fā)布《2021全球員工體驗(yàn)趨勢》 (2021 Global Employee Experience Trends) 報(bào)告。
《2021全球員工體驗(yàn)趨勢》報(bào)告主要提出了員工體驗(yàn)的「縱深演進(jìn)」,、「細(xì)微擴(kuò)散」,、「愿景融合」、「行為設(shè)計(jì)」,、「技術(shù)賦能」,、「節(jié)點(diǎn)反應(yīng)」、「邊界突破」方面7大前沿洞見,，并分別給出了以下策略建議：
- 趨勢一,，縱深演進(jìn) (In-Depth Evolution)
重點(diǎn)分析了“員工體驗(yàn)時(shí)代”的演進(jìn)路徑及體驗(yàn)時(shí)代“員工體驗(yàn)”的17個(gè)屬性 (“ACE” 科技環(huán)境、“COOL”物理環(huán)境,、“CELEBRATED”文化環(huán)境) ,，并提出“以人為本、全面體驗(yàn)”,。
- 趨勢二,，細(xì)微擴(kuò)散 (Subtle Spread)
從企業(yè)面臨的生態(tài)入手，剖析員工體驗(yàn)作為企業(yè)差異化競爭的核心點(diǎn),，并從大回報(bào)與小體驗(yàn)視角闡明員工體驗(yàn)價(jià)值延續(xù)性加速擴(kuò)大,，進(jìn)而給出以體驗(yàn)為中的數(shù)智時(shí)代HR3.0環(huán)境下如何為員工設(shè)計(jì)有意義的體驗(yàn)。
- 趨勢三,，愿景融合 (Visionary Integration)
要切實(shí)推進(jìn)員工體驗(yàn)管理,，不僅需要打造戰(zhàn)略架構(gòu)、建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的文化,、推進(jìn)全新的工作方式,、促進(jìn)體驗(yàn)變革——員工體驗(yàn)的四大基石，更需要將員工體驗(yàn)愿景與企業(yè)使命,、愿景相結(jié)合,，既給出“員工體驗(yàn)愿景”設(shè)定的考慮因素、建議,，也給出了員工體驗(yàn)愿景與企業(yè)愿景及客戶體驗(yàn)愿景深度融合的案例,、建議與做法,。
- 趨勢四，行為設(shè)計(jì) (Behavior Design)
從行為設(shè)計(jì)層面,，促進(jìn)打造體驗(yàn)文化、改善員工體驗(yàn),、釋放員工潛能,。主要體現(xiàn)為：從緩解焦慮到展示服務(wù)過程-體驗(yàn)改善；系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)帶來隨機(jī)獎(jiǎng)賞與放大快樂-體驗(yàn)的設(shè)計(jì),；HR產(chǎn)品與服務(wù)的用戶思維與數(shù)字化結(jié)合,；設(shè)計(jì)思維下基于人才磁條的體驗(yàn)文化。
- 趨勢五,，技術(shù)賦能 (Technological Empowerment)
技術(shù)層面賦能促進(jìn)員工體驗(yàn)升級(jí)的策略,。主要表現(xiàn)為：從質(zhì)的提升到智的飛躍-人機(jī)協(xié)同、從人人對(duì)話到人機(jī)對(duì)話,、人力資源流程的自動(dòng)化三大維度下技術(shù)賦能的員工體驗(yàn)改善具體做法,、建議。
- 趨勢六,，節(jié)點(diǎn)反應(yīng) (Responses At Nodes)
主要從思考傳統(tǒng)的員工生命周期角度轉(zhuǎn)變?yōu)樗伎缄P(guān)鍵時(shí)刻 (Moments that matter) 來促進(jìn)員工體驗(yàn)的提升與優(yōu)化,。分析員工體驗(yàn)的三類關(guān)鍵時(shí)刻——特殊時(shí)刻、持續(xù)時(shí)刻,、創(chuàng)造時(shí)刻的識(shí)別與建議,，以及管理者如何影響關(guān)鍵時(shí)刻產(chǎn)生積極體驗(yàn)與推動(dòng)，包括：維系與穩(wěn)固,、動(dòng)態(tài)地理解,、了解與傾聽、清晰且充滿信心的透明化溝通和行動(dòng),、善用數(shù)字化 (給與信任) ,、取得平衡以及從長周期反饋到實(shí)時(shí)反饋。
- 趨勢七,，邊界突破 (Boundary Breaking)
從員工激勵(lì)體驗(yàn)角度,，員工的認(rèn)可激勵(lì)將突破過往薪酬、口頭或物質(zhì)之上及自上而下由人來完成的局限,，而是突破邊界的,、360°、數(shù)字化的激勵(lì)體驗(yàn),。主要包括：總體回報(bào)取代總體薪酬,、數(shù)字認(rèn)可與激勵(lì)-從物質(zhì)激勵(lì)到虛擬激勵(lì)、個(gè)性化體驗(yàn)-從強(qiáng)制選擇到彈性自主與千人千面,、穿透組織邊界-從自上而下到突破邊界的360°激勵(lì),。
《2021全球員工體驗(yàn)趨勢》報(bào)告概要
趨勢一 縱深演進(jìn)
- 員工體驗(yàn)的演進(jìn)：體驗(yàn)時(shí)代的生成路徑
- 體驗(yàn)時(shí)代的“員工體驗(yàn)”
- 以人為本,，全面體驗(yàn)
趨勢二 細(xì)微擴(kuò)散
- 理解當(dāng)下的生態(tài)
- 員工體驗(yàn)：差異化競爭的核心點(diǎn)
- 大回報(bào) vs. 小體驗(yàn)：員工體驗(yàn)價(jià)值延續(xù)性加速擴(kuò)大
- 以體驗(yàn)為中心的數(shù)智時(shí)代 HR3.0
趨勢三 愿景融合
- 員工體驗(yàn)的四大基石
- 員工體驗(yàn)愿景
- 員工體驗(yàn)愿景與企業(yè)愿景及客戶體驗(yàn)愿景的深度融合
趨勢四 行為設(shè)計(jì)
- 體驗(yàn)的改善：從緩解焦慮到展示服務(wù)過程
- 體驗(yàn)的設(shè)計(jì)：系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)帶來隨機(jī)獎(jiǎng)賞與放大快樂
- HR 產(chǎn)品與服務(wù)的用戶思維與數(shù)字化結(jié)合
- 身臨其境：設(shè)計(jì)思維下基于人才磁條的體驗(yàn)文化
趨勢五 技術(shù)賦能
- 人機(jī)協(xié)同，從質(zhì)的提升到智的飛躍
- 從人人對(duì)話到人機(jī)對(duì)話
- 人力資源流程的自動(dòng)化
趨勢六 節(jié)點(diǎn)反應(yīng)
- 員工體驗(yàn)關(guān)鍵時(shí)刻的識(shí)別
- 賦能管理者推動(dòng)員工體驗(yàn)
- 從長周期反饋到實(shí)時(shí)反饋
趨勢七 邊界突破
- 總體回報(bào)取代總體薪酬
- 數(shù)字認(rèn)可與激勵(lì)：從物質(zhì)激勵(lì)到虛擬激勵(lì)
- 個(gè)性化體驗(yàn)：從強(qiáng)制選擇到彈性自主,、千人千面
- 穿透組織邊界：從自上而下到突破邊界的 360°激勵(lì)
法國里昂商學(xué)院全球人力資源與組織創(chuàng)新中心
法國里昂商學(xué)院全球人力資源與組織創(chuàng)新研究中心（GHOIC）針對(duì)組織發(fā)展,、人力資源科技、雇主品牌,、人力資源服務(wù)業(yè)的新生態(tài),、前沿問題設(shè)置科研項(xiàng)目。作為一個(gè)國際人力資源智庫,，緊密依托法國里昂商學(xué)院人力及組織領(lǐng)域教授資源,，法國里昂商學(xué)院人工智能研究院，打造全球人力資源與組織域最優(yōu)秀學(xué)者與企業(yè)高管深度互動(dòng)的開放式研究與創(chuàng)新平臺(tái),。
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