校友故事 | 職業(yè)晉升三部曲：了解行業(yè)、深入行業(yè)……改變行業(yè),！

來源：法國里昂商學(xué)院時間：2024-11-20

法國興業(yè)銀行 (Société Général,，簡稱SG) 是法國三大銀行之一,，也是全球最大的銀行之一。在西非地區(qū)同樣占據(jù)國際銀行中的領(lǐng)先位置,，在科特迪瓦已有超過60年的歷史,，市場份額接近20%，其在數(shù)字化創(chuàng)新方面有著強大的能力,。

Aurore Gaspar擁有在法國興業(yè)銀行集團(tuán)內(nèi)20年的豐富經(jīng)驗,，于一月被任命為網(wǎng)絡(luò)副總監(jiān)，面對與北方信貸銀行的合并及數(shù)字化進(jìn)程,，她向我們闡述了工作中面臨的以及后續(xù)一系列重要挑戰(zhàn),。

Jean-Isidore Angbonou作為法國興業(yè)銀行非洲地中海及海外業(yè)務(wù)單元副總經(jīng)理，直接監(jiān)管西非子公司,，帶領(lǐng)我們回顧了SG在該地區(qū)取得的成功,。

另外，作為法國里昂商學(xué)院PGE——大學(xué)校管理碩士項目的畢業(yè)生,，他們對emlyon還留存了哪些回憶呢,？

Aurore Gaspar
法國興業(yè)銀行法國地區(qū)零售銀行業(yè)務(wù)部副首席執(zhí)行官
2002屆大學(xué)校管理碩士項目畢業(yè)生


是什么吸引您一直在銀行工作？

最初在總稽核部門工作時，我被其工作內(nèi)容的多樣性吸引——每六個月更換一次任務(wù)和環(huán)境,。在這過程中深入理解了不同部門的運作,，識別潛在風(fēng)險。這個部門的工作就像獨立的經(jīng)濟(jì)觀察窗口,，讓我希望更長久地留在銀行行業(yè),。

行業(yè)招聘會

對金融、銀行行業(yè)感興趣的同學(xué)們可以多多參與學(xué)校每年組織的各類on campus 行業(yè)招聘會,，此類中型招聘會通常有30+公司,，超千名學(xué)生的參與。

面對面與自己的興趣公司負(fù)責(zé)人聊一聊招聘那些事,，更詳細(xì)地了解公司崗位需求,，直面自己的優(yōu)勢與不足，不失為一個好機會,。

▲GE項目畢業(yè)生選擇在審計,、咨詢、金融,、銀行及保險相關(guān)行業(yè)就業(yè)的比例達(dá)到了53%

為什么選擇長期留在法國興業(yè)銀行,？

這家銀行讓我輪崗體驗了多個視角的戰(zhàn)略及運作，遍及國內(nèi)外的企業(yè)金融和零售業(yè)務(wù),。作為一家具備韌性的銀行,，SG解決了多個危機，讓我非常欣賞它的企業(yè)文化和積極的團(tuán)隊,。

您職業(yè)生涯的關(guān)鍵階段有哪些,？

九年的總稽核工作可以說讓我從宏觀角度全面了解了銀行行業(yè)。隨后,，我轉(zhuǎn)到支付與現(xiàn)金管理,，親自負(fù)責(zé)創(chuàng)收業(yè)務(wù)，并作為辦公室主任,，目睹了零售銀行的轉(zhuǎn)型,。

然后我來到紐約，在企業(yè)租賃領(lǐng)域積累了不同的商業(yè)經(jīng)驗,。而后在Boursorama擔(dān)任高增長業(yè)務(wù)的管理者,，參與了集團(tuán)重點戰(zhàn)略的決策。

您目前是SG法國網(wǎng)絡(luò)部門的二號人物,，職責(zé)范圍是什么,？

我負(fù)責(zé)推動零售銀行的轉(zhuǎn)型，提高其效率,、響應(yīng)能力和專業(yè)性,。首要任務(wù)是數(shù)字化,，涵蓋網(wǎng)頁,、應(yīng)用程序的客戶體驗優(yōu)化以及700多位客服中心員工的支持,，更好地協(xié)助客戶服務(wù)數(shù)字化。第二是數(shù)據(jù)應(yīng)用,，用于增加收入,、降低成本并優(yōu)化風(fēng)險管理。此外,，我還負(fù)責(zé)后臺支持和支付管理,，以確保流程質(zhì)量和客戶滿意度。

您的工作計劃是什么,？

短期目標(biāo)是完成與北方信貸銀行的網(wǎng)絡(luò)合并,，建立更貼合客戶需求的銀行——提高響應(yīng)速度，實現(xiàn)30%的數(shù)字化銷售,，通過培養(yǎng)客戶專員和前臺團(tuán)隊的專業(yè)化來提升服務(wù),。同時，我們將對客戶在社會責(zé)任和能源轉(zhuǎn)型方面的需求設(shè)立專項服務(wù),。

過去20年零售銀行業(yè)經(jīng)歷了哪些主要變化,？

數(shù)字化重塑了銀行業(yè)的傳統(tǒng)模式，過去依賴密集的網(wǎng)點分布,，如今客戶行為已隨之改變,，更傾向于自助查詢且追求即時服務(wù)?？蛻趔w驗變得多渠道,，分行重新定位為線上線下的咨詢和支持中心。

法國銀行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程如何,？

與歐洲其他國家相比,，法國在數(shù)字化方面中等水平，落后于斯堪的納維亞,、荷蘭和西班牙,。如今，在線完成日常業(yè)務(wù)已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象,，重點是如何將應(yīng)用程序和網(wǎng)站打造成真正的銷售渠道,。

您對五年后的展望是什么？

目前我專注于合并工作,，但五年后希望繼續(xù)參與零售銀行轉(zhuǎn)型,，我對這類與人們生活息息相關(guān)且正在發(fā)生重大變革的領(lǐng)域充滿熱情。

有什么在emlyon的難忘回憶,？

我記得當(dāng)時參與了Junior Entreprise社團(tuán)的企業(yè)項目活動,，大家踴躍參與競爭非常激烈,，雖然我的團(tuán)隊輸了，但回憶起大家為同一個目標(biāo)奮斗的那段時光仍然十分美好,。畢業(yè)時,，我參與了福特公司關(guān)于汽車和年輕人主題的營銷比賽，那次我們贏了

除了這類活動外,，第一年大家會以小組為單位,，完成為期4個月的Makers’ project實踐項目，在小組感興趣的行業(yè)領(lǐng)域完成一次項目管理,，邁出“在學(xué)習(xí)中實踐,，在實踐中學(xué)習(xí)”的第一步，為進(jìn)一步提升今后創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力打好基礎(chǔ),。

▲ 由雀巢&達(dá)能組織的Makers’ projects – 產(chǎn)品設(shè)計

Jean-Isidore Angbonou
法國興業(yè)銀行國際零售銀行業(yè)務(wù)區(qū)域
總監(jiān)-秘書長兼辦公室主任
2008屆大學(xué)校管理碩士項目畢業(yè)生


是什么激勵著您從事地區(qū)及海外事務(wù)副總經(jīng)理這個職業(yè),？

銀行在經(jīng)濟(jì)融資中扮演著關(guān)鍵角色，支持各類經(jīng)濟(jì)主體,，包括家庭儲蓄和消費,、企業(yè)成長及保險公司資產(chǎn)管理。作為主任,，我全面了解并參與了SG在該地區(qū)戰(zhàn)略的部署,。我對非洲的情懷也是我全力投入工作的動力之一。

科特迪瓦子公司的成功秘訣是什么,？

科特迪瓦分行已有60多年歷史,，依靠堅實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、高素質(zhì)的人才,、有效的風(fēng)險管理及強大的轉(zhuǎn)型能力,，成為國家領(lǐng)先銀行。

西非面臨的挑戰(zhàn)是什么,？

我們需要繼續(xù)滿足客戶需求,，提升服務(wù)，同時推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和流程優(yōu)化,，增強靈活性和效率,。此外，推動企業(yè)社會責(zé)任 (CSR) 發(fā)展,，支持客戶綠色轉(zhuǎn)型是我們關(guān)注的重點,。

emlyon堅持可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)型道路，在課程中也加入了Sustainable futures, Corporate social responsibility, Act for planet,等一系列管理及DNA課程,，幫助學(xué)生更快速地適應(yīng)全球企業(yè)發(fā)展方向,。

您在emlyon的回憶是什么？

emlyon有豐富的課程選擇,，完成第一年的固定課程以及部分方向選課后,，第二年學(xué)生可以選擇金融投資,、金融市場與風(fēng)險管理、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新,、數(shù)據(jù)分析,、數(shù)字化戰(zhàn)略、人工智能等確定自己未來的發(fā)展方向,；高質(zhì)量的教學(xué)內(nèi)容,，由身處各個行業(yè)的經(jīng)驗導(dǎo)師授課；以及充滿多樣化的學(xué)生群體,，學(xué)生也可以自由選擇是否申請國際交換或雙學(xué)位研讀。

在校園生活方面,，我參與了“Transactions”金融社團(tuán),，至今仍與一些校友保持聯(lián)系。