企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型四重奏,！來(lái)自里昂商學(xué)院GDBA學(xué)員的“金玉良言”
來(lái)源：法國(guó)里昂商學(xué)院時(shí)間：2021-11-05
蜀海供應(yīng)鏈?zhǔn)呛５讚苹疱伡瘓F(tuán)后端的供應(yīng)鏈的公司,，為海底撈門(mén)店服務(wù)多年的同時(shí),，先后服務(wù)了近 2000個(gè)餐飲品牌旗下20000多家門(mén)店的食材冷鏈供應(yīng)鏈業(yè)務(wù),，在此背景下，積累了大量先進(jìn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與解決方案。
蜀海供應(yīng)鏈公司CIO劉志彬, 自2020年進(jìn)入里昂商學(xué)院全球工商管理博士項(xiàng)目學(xué)習(xí)以來(lái)，在其自身對(duì)于行業(yè)前瞻性的思考基礎(chǔ)上,，結(jié)合課堂中的交流學(xué)習(xí)知識(shí)，對(duì)于如何推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有了更加深入的認(rèn)識(shí),，他從從挑戰(zhàn)與機(jī)遇,、戰(zhàn)略與選擇、技術(shù)與策略,、體驗(yàn)與設(shè)計(jì)思維,、組織與文化五大方面分享了數(shù)字化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型實(shí)踐案例。以下是他的分享,。
劉志彬
蜀海供應(yīng)鏈公司CIO
法國(guó)里昂商學(xué)院2020級(jí)GDBA學(xué)員
企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
疫情以來(lái),，全球陷入內(nèi)卷化困境，給企業(yè)帶來(lái)了新挑戰(zhàn),，企業(yè)面臨整個(gè)供應(yīng)鏈的全球化布局,，市場(chǎng)、技術(shù),、產(chǎn)品受到各國(guó)相關(guān)政策的保護(hù),，很多中國(guó)出海的企業(yè)也面臨著當(dāng)?shù)貐^(qū)域一體化政策的阻擋，整體市場(chǎng)布局發(fā)生很大的變化,，使得公司應(yīng)對(duì)數(shù)字時(shí)代陷入困難,。但同時(shí)，疫情也加速了數(shù)字化的發(fā)展,，全球數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的風(fēng)口比預(yù)計(jì)時(shí)間或?qū)⑻崆?~5年,。第4次工業(yè)革命與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開(kāi)新基建，它會(huì)給企業(yè)的轉(zhuǎn)型帶來(lái)一些新的機(jī)遇,。
變革的是時(shí)代,，不變的是滿(mǎn)足客戶(hù)需求，任何的轉(zhuǎn)型,、任何的技術(shù)核心,，一定是伴隨著給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值，從這個(gè)角度出發(fā),，轉(zhuǎn)型的方向是不會(huì)錯(cuò)的,。
數(shù)字技術(shù)的爆發(fā)帶來(lái)新的機(jī)遇，人工智能對(duì)企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了算法的革命,，將會(huì)在農(nóng)業(yè)時(shí)代和工業(yè)時(shí)代的基礎(chǔ)上成為新的生產(chǎn)力,，而數(shù)據(jù)的價(jià)值是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本，是新的生產(chǎn)要素,。數(shù)字經(jīng)濟(jì)同樣由生產(chǎn)力,、生產(chǎn)關(guān)系、生產(chǎn)工具和生產(chǎn)要素來(lái)構(gòu)成，企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化化轉(zhuǎn)型的核心的載體是人工智能,、區(qū)塊鏈,、云計(jì)算、大數(shù)據(jù),，而基礎(chǔ)設(shè)施通常由通信行業(yè)為企業(yè)提供工業(yè)互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成的公共網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是通過(guò)數(shù)字技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，數(shù)字化目標(biāo)是在線化,、網(wǎng)絡(luò)化、智能化驅(qū)動(dòng)商業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,，首先讓業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)在線化，讓過(guò)去大量線下操作的業(yè)務(wù)變成線上的可以實(shí)時(shí)可見(jiàn)的業(yè)務(wù),，在物料采購(gòu)的過(guò)程,，在產(chǎn)品研發(fā)的過(guò)程，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的推廣過(guò)程變成線上化后會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng),，打破時(shí)間和空間的邊界,，讓網(wǎng)絡(luò)協(xié)同化變成可能，在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生快速的智能決策,。在此之后通過(guò)協(xié)同模式的打通和大數(shù)據(jù)的決策真正實(shí)現(xiàn)為業(yè)務(wù)賦能,，掌握數(shù)據(jù)、算力,、算法,，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)+算力+算法”的工具革命和決策革命。
應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略與選擇
企業(yè)應(yīng)遵循回歸商業(yè)價(jià)值,，重塑產(chǎn)業(yè)鏈的原則,，重視頂層設(shè)計(jì)和架構(gòu)規(guī)劃，構(gòu)建開(kāi)放,、連接,、智慧的數(shù)字化業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
在這一過(guò)程中,，首先要回歸商業(yè)價(jià)值,，梳理服務(wù)模式、業(yè)務(wù)模式以及收益成本,，搞清楚商業(yè)模式是為了解決投資回報(bào)率的問(wèn)題,，即拿到預(yù)算，得到公司的支持,?？梢圆捎脴I(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力模型與抽象商業(yè)模式畫(huà)布兩種工具開(kāi)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。
第二步是數(shù)字化EA架構(gòu)，可以采用Open group的模式做整體系統(tǒng)規(guī)劃,，這也是大型互聯(lián)網(wǎng)公司和大型科技類(lèi)公司在內(nèi)部做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中都會(huì)采用的架構(gòu)和頂層設(shè)計(jì)方法,。
第三步是SAAS服務(wù)模式，輕量,、靈活和便捷是SAAS的三大優(yōu)勢(shì),。
業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力模型，可以識(shí)別提升商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略特征,。抽象商業(yè)模式畫(huà)布經(jīng)過(guò)多方企業(yè)的應(yīng)用得到了肯定,，在左側(cè)注重成本與資源供給，右側(cè)則是整個(gè)產(chǎn)生輸入,，通過(guò)九宮格分析出企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的全景圖,。
以百果園為例，技術(shù)轉(zhuǎn)型讓白果園從一個(gè)水果零售公司變成了一個(gè)真正的生鮮產(chǎn)業(yè)科技公司,，從早期的ERP系統(tǒng)到最終形成的戰(zhàn)略系統(tǒng)架構(gòu),，百果園通過(guò)系統(tǒng)的持續(xù)投入，重構(gòu)了人,、貨,、場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模型，將整個(gè)業(yè)務(wù)模式,，甚至所有的供應(yīng)商體系,、會(huì)員體系、交易平臺(tái)全部進(jìn)行了重構(gòu),。系統(tǒng)投入需要大量資本,，可以看出，資本的投入不僅僅讓數(shù)字系統(tǒng)只做降本增效的工作,，它對(duì)公司未來(lái)發(fā)展也產(chǎn)生了量變到質(zhì)變的過(guò)程,，因此資本的價(jià)值又促成了創(chuàng)新商業(yè)模式的循環(huán)。整體戰(zhàn)略,、資本,、科技、運(yùn)營(yíng)的一體化,，才有了如今的百果園,。
頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)與技術(shù)策略
在戰(zhàn)略和目標(biāo)明確后，企業(yè)要避免落地?cái)?shù)字化的四大誤區(qū)
1.首先不需要徹底的去顛覆企業(yè)的價(jià)值主張,，最核心的企業(yè)的主航道不應(yīng)偏離,，避免數(shù)字化顛覆主航道的事情發(fā)生。
2.第二,，數(shù)字化不會(huì)把實(shí)體完全替代掉,，當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出現(xiàn)的一些現(xiàn)象顯示通過(guò)大量的資本手段遏制了實(shí)體的發(fā)展,，這個(gè)是不好的模式，在數(shù)字化層面真正給企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值是不會(huì)替代實(shí)體業(yè)務(wù)的,。
3.第三,，不需要通過(guò)并購(gòu)技術(shù)公司實(shí)現(xiàn)，所有買(mǎi)回來(lái)的技術(shù)生搬硬套,，沒(méi)有可以駕馭的人才,，基本上不可以?xún)冬F(xiàn)，不可以落地的,。
4.最后,，不僅僅是升級(jí)和替換系統(tǒng)，更多的是組織,、經(jīng)營(yíng)模式和運(yùn)營(yíng)的重塑產(chǎn)生的新要求,。
數(shù)字化變現(xiàn)的過(guò)程：數(shù)據(jù)收集到產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值服務(wù)。核心是通過(guò)一套規(guī)整的數(shù)據(jù)收集的方法,，例如網(wǎng)絡(luò)媒體,、IOT平臺(tái)、智能設(shè)備等逐步產(chǎn)生數(shù)據(jù),，從收集存儲(chǔ)計(jì)算到產(chǎn)生數(shù)據(jù)挖掘。
數(shù)字化產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心部分,，從底層的數(shù)字技術(shù)平臺(tái)去實(shí)現(xiàn)一整套的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,，產(chǎn)品線戰(zhàn)略是一個(gè)分時(shí)間段的有條件的計(jì)劃，是一個(gè)有生命周期的過(guò)程,，有了產(chǎn)品戰(zhàn)略,，在構(gòu)建數(shù)字化平臺(tái)時(shí)就有章可依，基于底層平臺(tái)沉淀出業(yè)務(wù)場(chǎng)景,，由場(chǎng)景服務(wù)業(yè)務(wù)人員,。這一整體過(guò)程要基于企業(yè)架構(gòu) (EA) 方法論，它可以指導(dǎo)我們做信息化,、數(shù)字化的團(tuán)隊(duì)將業(yè)務(wù)語(yǔ)言翻譯成技術(shù)語(yǔ)言,，這一過(guò)程可以總結(jié)成場(chǎng)景、流程,、數(shù)據(jù),、服務(wù)、技術(shù),、用戶(hù)一體化SARS服務(wù)的數(shù)字化系統(tǒng)解決方案,。
阿里One Data數(shù)據(jù)中臺(tái)經(jīng)歷了近10年的建設(shè)過(guò)程，從最早期淘寶上云到出現(xiàn)淘寶和天貓的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)如何產(chǎn)生價(jià)值,，提出數(shù)據(jù)資產(chǎn)化的概念,。
它的整個(gè)過(guò)程其實(shí)是數(shù)字化系統(tǒng)升級(jí)的過(guò)程,，從數(shù)據(jù)上云到數(shù)據(jù)資產(chǎn)到業(yè)務(wù)創(chuàng)新，數(shù)據(jù)的存儲(chǔ),、數(shù)據(jù)的流通,、數(shù)據(jù)的應(yīng)用到實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，未來(lái)可能轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)生態(tài),，讓業(yè)務(wù)閉環(huán),，所有生態(tài)伙伴共同運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和及時(shí)分享。
用戶(hù)體驗(yàn)至上&產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維
以華為煤礦數(shù)字化業(yè)務(wù)為案例,，學(xué)習(xí)如何做用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì),。華為軍團(tuán)成立于今年3月份，華為煤礦軍團(tuán)的愿景是,，把數(shù)字技術(shù)帶入每一座礦山,，構(gòu)建萬(wàn)物互聯(lián)的智能礦山；使命是聯(lián)合伙伴打造世界一流的智能礦山解決方案,，實(shí)現(xiàn)礦山安全,、少人無(wú)人、綠色高效,。用戶(hù)可以體驗(yàn)到：設(shè)備互聯(lián),，周邊環(huán)境實(shí)時(shí)感知，更高精度的人員定位,，井下人員健康實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),，提升井下人員作業(yè)安全和效率?；邙櫭?.0的“礦鴻”操作系統(tǒng),，打破邊界，進(jìn)入煤礦領(lǐng)域,，構(gòu)建智能礦山工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字平臺(tái),。
萬(wàn)物互聯(lián)：人機(jī)互聯(lián)，機(jī)機(jī)互聯(lián),，萬(wàn)物感知,，井下設(shè)備搭載礦鴻操作系統(tǒng)后，不僅各種傳感器,，礦燈,，控制器可以互聯(lián)互通，并可和手機(jī),、穿戴設(shè)備互聯(lián),，實(shí)現(xiàn)周邊環(huán)境實(shí)時(shí)感知，更高精度的人員定位,，對(duì)井下人員健康實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),，提升井下人員作業(yè)安全,；
統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,，礦鴻操作系統(tǒng)支持煤礦行業(yè)統(tǒng)一協(xié)議,，靈活部署，統(tǒng)一構(gòu)建,，實(shí)現(xiàn)不同廠商各個(gè)設(shè)備下的統(tǒng)一管理,，允許工業(yè)設(shè)備在對(duì)時(shí)間要求苛刻的環(huán)境中交換應(yīng)用程序信息，在安全可靠的基礎(chǔ)上有序控制,、配置和收集網(wǎng)絡(luò)中的海量數(shù)據(jù),，并且高速傳輸；
智能協(xié)作：分布式數(shù)據(jù)管理,，資源動(dòng)態(tài)交互,，通過(guò)革命性的分布式軟總線技術(shù)，為煤礦設(shè)備智能協(xié)作提供業(yè)務(wù)基座,；通過(guò)近場(chǎng)設(shè)備感知與互聯(lián),、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)以及統(tǒng)一數(shù)據(jù)協(xié)議關(guān)鍵技術(shù)，重新定義礦下設(shè)備交互方式,，在提升作業(yè)人員安全的同時(shí)也提升作業(yè)效率,；
安全可信：保障數(shù)據(jù)安全，可靠,，針對(duì)安全可信能力做了增強(qiáng),，保障設(shè)備、應(yīng)用,、數(shù)據(jù)和服務(wù)安全。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)圍繞主業(yè)務(wù)以及核心場(chǎng)景識(shí)別關(guān)鍵用戶(hù),，設(shè)計(jì)開(kāi)放,、連接、個(gè)性化服務(wù),、交互體驗(yàn)特點(diǎn)的數(shù)字化產(chǎn)品,。最終改變了用戶(hù)的工作的習(xí)慣，改變了用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的體驗(yàn),。
創(chuàng)新型數(shù)字化組織和文化
用戶(hù)和組織對(duì)數(shù)字化創(chuàng)新的期望,，決不是口號(hào)，更不是理念,，而是能看得見(jiàn),，摸得著的價(jià)值收益。真正決定數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗的不僅僅是技術(shù),，還有人的思維意識(shí)的改變,，以及數(shù)字化組織變革,。
首先是自上而下的思維轉(zhuǎn)變，公司的整個(gè)決策層需要把數(shù)字化融合到管理和日常運(yùn)營(yíng)中,，實(shí)現(xiàn)從模擬到數(shù)字過(guò)渡的過(guò)程,，在這一前提下，需要構(gòu)建具備有新的數(shù)字技能,，同時(shí)又能夠和業(yè)務(wù)專(zhuān)家能融合在一起的團(tuán)隊(duì),，針對(duì)性地培養(yǎng)一整套將新技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)融于一體的領(lǐng)導(dǎo)方法。
另一方面組織需要認(rèn)識(shí)到技術(shù)創(chuàng)造價(jià)值和規(guī)?；?jīng)營(yíng)的能力是相輔相成的,，數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者需要將兩種看似不相干的能力結(jié)合起來(lái)，這也是非常關(guān)鍵的,。
用集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā) (IPD) 關(guān)于產(chǎn)品平臺(tái)的研發(fā)思路來(lái)構(gòu)建數(shù)字化,，產(chǎn)品平臺(tái)的開(kāi)發(fā)采用標(biāo)準(zhǔn)的集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中關(guān)于投資決策組織的理念。
第一層組織制定研發(fā)投入的預(yù)算,，規(guī)劃發(fā)展方向,，避免浪費(fèi)，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),。
第二層公司的產(chǎn)品組合/架構(gòu)管理團(tuán)隊(duì),，做系統(tǒng)平臺(tái)規(guī)劃，技術(shù)方向研究,，給投資決策委員會(huì)提供決策分析,。
第三層做到業(yè)務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品管理，對(duì)領(lǐng)域的系統(tǒng),、項(xiàng)目負(fù)責(zé),，決策領(lǐng)域內(nèi) (銷(xiāo)、采,、產(chǎn),、研、物,、財(cái),、人等) 的需求，項(xiàng)目周期,，項(xiàng)目收益,。
最后一層是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，具體由某個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì),，由產(chǎn)品人和技術(shù)開(kāi)發(fā)人員組成,。
數(shù)字化的組織文化就是讓數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，數(shù)據(jù)核心是面向業(yè)務(wù)單元,，然后構(gòu)成數(shù)字化雙輪融合團(tuán)隊(duì),，團(tuán)隊(duì)中需要有業(yè)務(wù)的專(zhuān)家形成扁平化的組織,。在組織里去構(gòu)建業(yè)務(wù)加技術(shù)兩個(gè)專(zhuān)業(yè)融合驅(qū)動(dòng)，賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型的團(tuán)隊(duì),，以用戶(hù)為中心,，注重用戶(hù)的場(chǎng)景化的體驗(yàn)，同時(shí)讓所有的系統(tǒng)模塊能夠開(kāi)放的連接在一起,。
