陸定光：如何打造粵港澳大灣區(qū)的服務(wù)品牌,？
來源：emlyon高層管理課程時(shí)間：2018-08-24
建設(shè)“粵港澳大灣區(qū)”成為世界級(jí)城市群是國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,，為配合此戰(zhàn)略的執(zhí)行,，粵港澳當(dāng)?shù)卣缫鸭泳o互動(dòng)探討和落實(shí)多方面的合作,。
香港特區(qū)政府與中國(guó)香港商會(huì)（廣東）及廣東省自貿(mào)區(qū)辦公室于2018年8月16日在廣州市舉辦“粵港服務(wù)業(yè)交流論壇”,。法國(guó)里昂商學(xué)院聯(lián)席教授陸定光博士應(yīng)邀擔(dān)任演講嘉賓主講《如何打創(chuàng)粵港澳大灣區(qū)的服務(wù)品牌》,。
教授簡(jiǎn)介
陸定光
- 前香港理工大學(xué)
- 亞洲品牌中心創(chuàng)辦人
- 法國(guó)里昂商學(xué)院 聯(lián)席教授
以下內(nèi)容整理自陸定光教授在粵港服務(wù)業(yè)交流論壇中的發(fā)言
設(shè)計(jì)與管理品牌體驗(yàn)是成功的秘訣
陸定光教授分析了大灣區(qū)最具投資和發(fā)展的服務(wù)行業(yè)和香港服務(wù)企業(yè)可扮演的角色,，比較粵港兩地服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，雙方如何互補(bǔ)合作。
亦分析大灣區(qū)與廣東省各主要城市當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的服務(wù)購(gòu)買和消費(fèi)行為的特點(diǎn)和差異性,，解釋服務(wù)體驗(yàn)與品牌體驗(yàn)的關(guān)系及對(duì)成功創(chuàng)建服務(wù)品牌的意義,，并強(qiáng)調(diào)成功在大灣區(qū)創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的秘訣在于懂得如何設(shè)計(jì)與管理品牌體驗(yàn)。
掌握服務(wù)體驗(yàn)在總體品牌體驗(yàn)中的角色,、對(duì)品牌感知的影響,，以及和對(duì)全方位管理品牌的要求,。
最后陸教授提出如何利用服務(wù)創(chuàng)新，豐富顧客的服務(wù)體驗(yàn),。從而提升總體的品牌體驗(yàn),，借此強(qiáng)化顧客對(duì)服務(wù)品牌的忠誠(chéng)度。
精準(zhǔn)的市場(chǎng)溝通是成功的關(guān)鍵
陸教授亦指出粵港澳大灣區(qū)的消費(fèi)者很多已不再依賴傳統(tǒng)的信息渠道獲取服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)品牌的信息,，服務(wù)企業(yè)必須跳出傳統(tǒng)的市場(chǎng)溝通思維,，針對(duì)性地了解目標(biāo)顧客主要通過什么信息媒介了解和分享服務(wù)品牌的特點(diǎn)和好處。讓顧客更容易和更舒服地獲取與分享服務(wù)產(chǎn)品和品牌信息也是服務(wù)內(nèi)容的組成部分,。
更精準(zhǔn)的市場(chǎng)溝通活動(dòng)不僅提升成本效益,，亦可提升服務(wù)和品牌體驗(yàn)。
此外,，陸教授亦主持了粵港兩地服務(wù)企業(yè)就如何利用服務(wù)創(chuàng)新打開當(dāng)?shù)胤?wù)市場(chǎng)的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流和答問環(huán)節(jié),。陸教授的演講及經(jīng)驗(yàn)交流環(huán)節(jié)皆獲得與會(huì)者的積極回應(yīng)。
