AI對市場營銷的影響——數(shù)字化營銷與大數(shù)據(jù)專業(yè)如何應(yīng)對Chat GPT的挑戰(zhàn)
來源：法國里昂商學(xué)院時間：2023-12-04
ChatGPT在2022年末的出現(xiàn)改變了市場營銷學(xué)生和專業(yè)人士的競爭環(huán)境。在這種背景下，MSc in Digital Marketing & Data Science（數(shù)字化營銷與大數(shù)據(jù)專業(yè)）迅速作出了回應(yīng),，并相應(yīng)地調(diào)整了教學(xué)內(nèi)容,。該課程的內(nèi)容和教學(xué)方式中的三位重要人物分享了他們對這一現(xiàn)象如何改變了目標(biāo)，并提出了應(yīng)對這一熱點(diǎn)問題的想法,。
“的信息包括"責(zé)任,、尊重和對質(zhì)量的要求"。他進(jìn)一步指出,，"優(yōu)質(zhì)內(nèi)容仍然是數(shù)字營銷的核心價(jià)值",。尤其是在Chat GPT的崛起之下，學(xué)校不得不迅速應(yīng)對這一新趨勢,，并相應(yīng)地調(diào)整教學(xué)內(nèi)容,。對使用這種工具尋找內(nèi)容的學(xué)生的課程作業(yè)進(jìn)行評估也需要進(jìn)行審查，這對任何學(xué)?；蚋叩冉逃龣C(jī)構(gòu)都是如此,。生成式人工智能似乎已經(jīng)來勢洶洶，那么如何最好地指導(dǎo)學(xué)生和未來的市場營銷專業(yè)人士正確使用它呢,？這個問題值得我們?nèi)ヌ接?。?
提出正確的問題
“生成式人工智能使得公司內(nèi)的流程和組織發(fā)生了轉(zhuǎn)變——內(nèi)容可以更快地合成,，消費(fèi)者在尋找產(chǎn)品和服務(wù)或者尋找信息時也可以更快地找到內(nèi)容,。然而，這并不能保證100%的準(zhǔn)確性,。DMDS碩士課程的聯(lián)合創(chuàng)始人Clément Levallois提出：“我們非常迅速地將這些工具納入課程和教學(xué)方法,，但不要自欺欺人地認(rèn)為它們是無所不知的，學(xué)生們必須學(xué)會如何最好地使用它們,。要從ChatGPT等工具中獲得正確的答案,，就必須學(xué)會提出正確的問題?！?
負(fù)責(zé)任地使用
“AI對市場營銷產(chǎn)生不安定影響的原因之一是它以實(shí)驗(yàn)性的方式進(jìn)入了市場,，正如DMDS高級講師和AI倫理研究員Laurynas Adomaitis指出：OpenAI使ChatGPT對所有人都可訪問。他們向公眾開放以進(jìn)行實(shí)驗(yàn),，而沒有預(yù)示某些倫理問題,。然而，最有趣的部分仍然是人們將為生成式人工智能找到哪些用例,。鑒于這項(xiàng)技術(shù)所涉及的倫理問題,，Laurynas在課程中加入了一個模塊，研究領(lǐng)先的公司如OpenAI和DeepMind在開發(fā)和部署實(shí)踐中如何處理倫理問題,?！?
“Clément Levallois考慮了現(xiàn)有工具的功能和限制，包括聲音、圖像和電影搜索,。人工智能應(yīng)該被視為一個“移動目標(biāo)”,，不斷演進(jìn)，而不僅僅是一種威脅,。正因?yàn)槿绱耍麍?jiān)持采用“蘇格拉底式的方法”,，學(xué)生應(yīng)該通過不斷提問來完善他們對這些工具的回答,，而不是將它們視為神諭。Stéphane Bazan也通過研究這些工具的潛力,，為學(xué)生提供智能使用的建議,，我的教學(xué)內(nèi)容，讓他們能夠擁有批判的觀點(diǎn),，并理解作為未來的市場營銷人員的角色,，以便為觀眾提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、積極信息和 (更重要的是) 負(fù)責(zé)任的選擇,?！?
采取批判的立場
“盡管在某些地方引起了軒然大波，但里昂商學(xué)院完全接納了這些新的預(yù)測性技術(shù)的到來,。正如Clément所說,，人工智能不應(yīng)被視為替代我們的工作，而應(yīng)被視為工作和商業(yè)方式的新貢獻(xiàn),。ChatGPT只是數(shù)十種模型之一,，新的模型肯定會不斷涌現(xiàn)，專注于圖像和聲音內(nèi)容,，因此他所說的“移動目標(biāo)”將繼續(xù)演進(jìn),。對于Stéphane來說，沒有什么能夠取代人類的直覺和想象力,，他將人工智能視為一種機(jī)遇,，而不是一個目標(biāo)。人工智能領(lǐng)域有很大的空間去挖掘,，但我們離取代人類創(chuàng)造力還有很長的路要走,。我希望他們利用這些技術(shù)機(jī)會來改善我們所生活的世界?！?
“Laurynas也對進(jìn)一步變革的前景表示了支持,，并強(qiáng)調(diào)在負(fù)責(zé)任地使用這些工具時需要保持警惕：“生成式人工智能已經(jīng)改變了市場營銷實(shí)踐，并將繼續(xù)如此,。然而,，評估這些轉(zhuǎn)變是至關(guān)重要的。過去已經(jīng)發(fā)生過 (我們從過去的錯誤中學(xué)到了教訓(xùn))，技術(shù)炒作導(dǎo)致了錯誤的結(jié)論,。最終的目標(biāo)是在充分發(fā)揮生成式人工智能的潛力的同時,，保持對其局限性的認(rèn)識?！边@是一個具有挑戰(zhàn)性的時期,，我們正在努力將其轉(zhuǎn)化為寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會?！?
ChatGPT數(shù)字營銷應(yīng)用場景
- 文本創(chuàng)作領(lǐng)域：ChatGPT的語言生成能力可以大大提高內(nèi)容生產(chǎn)效率,，提供更豐富、更準(zhǔn)確的內(nèi)容,。
- 音視頻創(chuàng)作領(lǐng)域：實(shí)現(xiàn)低成本高效為企業(yè)生成高質(zhì)量視頻內(nèi)容,。
- 自然對話：基于大語言模型的ChatGPT在人機(jī)對話方面更友好，給客戶帶來的體驗(yàn)更友好,。
- 領(lǐng)域知識接入：可將ChatGPT與領(lǐng)域知識結(jié)合,，ChatGPT將提供該領(lǐng)域知識相關(guān)問題的答案。
- 工具接入：ChatGPT可通過接口（API）與現(xiàn)有的社交工具無縫接入,。
- 客戶關(guān)懷：ChatGPT可創(chuàng)作完全個性化的高質(zhì)量內(nèi)容,，實(shí)現(xiàn)對客戶「千人千面」無微不至的關(guān)懷。
ChatGPT將給數(shù)字營銷行業(yè)帶來哪些改變,？
- 自動化客戶互動：ChatGPT可以用于自動化客戶服務(wù)和在線聊天功能,。它可以實(shí)現(xiàn)智能化的對話交互，回答常見問題,，提供個性化建議,，并處理簡單的客戶需求。這將提高客戶滿意度和響應(yīng)速度,，并減輕營銷團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)擔(dān),。
- 內(nèi)容生成和創(chuàng)作：ChatGPT可以根據(jù)輸入的指導(dǎo)或主題生成文章、博客帖子,、社交媒體帖子等內(nèi)容,。這將幫助營銷人員更快地生成大量有質(zhì)量的內(nèi)容，節(jié)省時間和資源,。
- 市場調(diào)研和消費(fèi)者洞察：通過與ChatGPT進(jìn)行對話,，營銷人員可以獲取關(guān)于消費(fèi)者喜好、需求和行為的洞察,。ChatGPT可以提供有關(guān)市場趨勢,、競爭對手分析和消費(fèi)者反饋的信息，幫助營銷人員更好地定位目標(biāo)受眾和開展精準(zhǔn)營銷活動,。
- 個性化營銷和推薦：ChatGPT可以根據(jù)用戶的個人偏好和行為數(shù)據(jù)生成個性化的營銷內(nèi)容和推薦,。這將提高用戶體驗(yàn),，并增加用戶對品牌和產(chǎn)品的參與度和忠誠度。
然而,，需要注意的是,，盡管ChatGPT具有許多優(yōu)勢和潛力，但它也存在一些挑戰(zhàn)和限制,。例如,，ChatGPT生成的內(nèi)容可能缺乏人類的創(chuàng)造力和情感因素，以及對具體行業(yè)和文化的理解,。此外,，保護(hù)用戶隱私和數(shù)據(jù)安全也是一個重要的考慮因素。因此,，在使用ChatGPT時，營銷人員需要審慎使用,，并結(jié)合人類的專業(yè)知識和判斷力,，以確保營銷活動的成功和有效性。
