四季酒店 （上海市威海路500號(hào)5樓瀚洋貴賓廳）
毫無(wú)疑問(wèn)，零售業(yè)正在發(fā)生重大而深遠(yuǎn)的變革,，新的技術(shù)和工具層出不窮,，消費(fèi)行為和模式也在不斷改變,，以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心,、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新零售時(shí)代已經(jīng)到來(lái),。如何深刻理解顧客的需求和行為規(guī)律,、提升消費(fèi)者體驗(yàn),，向消費(fèi)者傳遞公司的價(jià)值，這些已經(jīng)成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。
為此,，本次名師講堂我們邀請(qǐng)法國(guó)里昂商學(xué)院陳峻松教授以及消費(fèi)者體驗(yàn)領(lǐng)域兩家中國(guó)頂尖的公司高管一起分享，通過(guò)授課以及海底撈和英語(yǔ)流利說(shuō)兩家線下和線上,、傳統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費(fèi)者體驗(yàn)最佳公司的案例分享,，讓您真正了解公司如何做好消費(fèi)者體驗(yàn)的核心和關(guān)鍵。
分享嘉賓
- 陳峻松 教授 法國(guó)里昂商學(xué)院亞洲校區(qū)助理校長(zhǎng),、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授
- 陳祺 黑珍珠CEO,、前海底撈首席品牌官
- 翁翔堅(jiān) 獨(dú)立投資人、前英語(yǔ)流利說(shuō)首席產(chǎn)品官
分享內(nèi)容
1,、什么是有效的消費(fèi)者體驗(yàn)
消費(fèi)者????????在體驗(yàn)中記住了什么,？消費(fèi)者在體驗(yàn)中的生理和心理感知規(guī)律，如何影響他們最終對(duì)于體驗(yàn)的評(píng)價(jià)和判斷,。
2,、度量消費(fèi)體驗(yàn)
如何將主觀的感受變成有意義的,、可以管理、監(jiān)控并改善提高的營(yíng)銷量度,。
3,、制定顧客體驗(yàn)策略
如何將消費(fèi)者體驗(yàn)品牌化，將消費(fèi)者體驗(yàn)與品牌要傳遞的價(jià)值相聯(lián)系,，并將消費(fèi)者體驗(yàn)變成提高商業(yè)績(jī)效的杠桿,，而不是純粹的取悅于顧客。
教授介紹
陳峻松教授
里昂商學(xué)院亞洲校區(qū)助理校長(zhǎng)
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授
高管項(xiàng)目學(xué)術(shù)主任
陳峻松博士2003年于英國(guó)伯明翰大學(xué)商學(xué)院獲得市場(chǎng)學(xué)博士,，之后執(zhí)教于中歐國(guó)際工商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系近十年,，目前為里昂商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授，亞洲校區(qū)助理校長(zhǎng),、高管項(xiàng)目學(xué)術(shù)主任,。其教學(xué)和研究領(lǐng)域集中在消費(fèi)者行為、服務(wù)營(yíng)銷,、營(yíng)銷和管理決策心理,，客戶體驗(yàn)與管理。陳博士為中歐國(guó)際工商學(xué)院,、上海交通大學(xué),、西班牙ESADE商學(xué)院等二十余所中外院校MBA和EMBA項(xiàng)目講授相關(guān)課程。此外,，陳博士還為奔馳,、瑪氏&箭牌、美的,、華潤(rùn)置地等70余家中外企業(yè)提供營(yíng)銷咨詢、培訓(xùn)和輔導(dǎo),。陳博士曾獲得過(guò)海外歸國(guó)學(xué)者研究基金,、國(guó)家自然科學(xué)基金等多項(xiàng)研究獎(jiǎng)勵(lì)。陳博士是“新浪財(cái)經(jīng)”專欄作家,，《營(yíng)銷科學(xué)學(xué)報(bào)》期刊的編委,、《哈佛商業(yè)評(píng)論》和《銷售與市場(chǎng)》等雜志的特約作者。
特邀嘉賓
陳 祺 - 黑珍珠CEO
- 前海底撈首席品牌官,；
- 曾任搜狐暢游媒體業(yè)務(wù)群品牌營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人,，幫助游戲媒體實(shí)現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型；
- 生于70年代,，一直保持好奇心與思考,，熱衷跨界創(chuàng)新與實(shí)踐。
翁翔堅(jiān)- 商業(yè)設(shè)計(jì)師/獨(dú)立投資人
- 前英語(yǔ)流利說(shuō)首席產(chǎn)品官&合伙人,；
- 前阿里汽車事業(yè)部/天貓家裝產(chǎn)品技術(shù)總監(jiān),；
- 前騰訊QQ產(chǎn)品總監(jiān),；
- 被稱為中國(guó)版“Skype”的UUcall聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO。
活動(dòng)面向
- 法國(guó)里昂商學(xué)院在讀學(xué)生,、在讀學(xué)員
- 法國(guó)里昂商學(xué)院校友
- 專家學(xué)者,、優(yōu)秀企業(yè)家、經(jīng)理人及創(chuàng)業(yè)者
活動(dòng)時(shí)間：2018年8月14日（周二）18:30 - 20:30
活動(dòng)地點(diǎn)：四季酒店（上海市威海路500號(hào)5樓瀚洋貴賓廳）
活動(dòng)咨詢電話：13917718835
聯(lián)系人：余老師
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